FAQ – Página 2 – Iscte-Informática

Não consigo imprimir

Atualizado/Updated: 2026-05-15

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Se não consegue imprimir, o problema está geralmente relacionado com ligação, seleção da impressora ou configuração local.

Resposta/Solução:

Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.

Verificar ligação à rede
- - Confirme que está ligado à rede do Iscte:
    - No campus: Wi‑Fi eduroam ou ligação por cabo
    - Fora do campus: ligação através de VPN
  - Sem acesso à rede interna, o envio de trabalhos para impressão não será possível.
Confirmar impressora selecionada
- - No momento de imprimir, verifique se escolheu a impressora correta (iscte on printers.iul.intra).
  - Tenha especial atenção a:
    - Impressoras com nomes semelhantes
    - Impressoras de outras localizações
  - Se estiver selecionada uma impressora incorreta, o trabalho pode não aparecer ou ser enviado para outro local.
Verificar estado da impressora
- - Confirme se:
    - Está ligada e operacional
    - Tem papel disponível
    - Não apresenta mensagens de erro no ecrã (ex.: atolamento de papel, falta de toner)
  - Se a impressora estiver indisponível, tente utilizar outra próxima.
Verificar fila de impressão no computador
- - Abra a fila de impressão e verifique o estado do documento:
    - Em espera: pode indicar problema de comunicação
    - Erro: o envio falhou
  - Ações recomendadas:
    - Cancelar trabalhos bloqueados
    - Voltar a enviar o documento
Reiniciar o processo de impressão
- - Feche o documento e a aplicação (Word, PDF, etc.)
  - Abra novamente o ficheiro e tente imprimir
  - Se necessário:
    - Reinicie o computador
    - Volte a ligar à rede
Confirmar instalação da impressora
- - Se a impressora iscte on printers.iul.intra não aparece na lista:
    - Pode não estar instalada ou estar mal configurada
  - Nesse caso
    - Reinstale a impressora
  - Drivers incorretos podem impedir a impressão ou causar erros.
Testar com outro documento
- - Tente imprimir um ficheiro diferente (ex.: PDF simples ou documento Word)
  - Se funcionar:
    - O problema poderá estar no ficheiro original
  - Se não funcionar:
    - O problema é provavelmente de configuração ou rede

Se o Problema Persistir:

Se não conseguir resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)

Informação Adicional

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)
- Como instalar impressoras (Windows/MacOS/Linux)
- O trabalho ficou preso na fila de impressão
- Como alterar definições de impressão (Microsoft)
- Como imprimir uma folha de cálculo ou livro (Microsoft)
- Como imprimir corretamente PDFs (Adobe)

As impressões saem cortadas ou com cores incorretas

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Este problema ocorre, na maioria dos casos, devido a definições de impressão incorretas selecionadas no computador antes do envio do trabalho para a impressora.

Resposta/Solução:

Antes de imprimir, confirme cuidadosamente:

- Tipo de impressão
  Verifique se selecionou impressão a cores ou monocromática conforme o pretendido. Um documento enviado como monocromático será sempre impresso a preto e branco, mesmo numa multifunções a cores.
- Formato de papel
  Confirme se o formato de papel selecionado no computador (A4 ou A3) corresponde ao papel disponível na impressora. Um desajuste de formato pode fazer com que partes do documento fiquem cortadas ou fora da área imprimível.
- Modo de impressão
  Verifique se a impressão está definida como simples (uma face) ou frente‑e‑verso (duplex). Algumas combinações de layout e duplex podem afetar margens e paginação.
- Pré‑visualização
  Sempre que possível, utilize a opção de pré‑visualização antes de imprimir, para confirmar que o conteúdo está corretamente posicionado na página.

Configurações incorretas são uma das causas mais frequentes de cortes no documento, cores inesperadas ou resultados finais diferentes do esperado.

Se o Problema Persistir:

Se não conseguir resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)

Informação Adicional

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)
- Como instalar impressoras (Windows/MacOS/Linux)
- Não consigo imprimir
- Como alterar definições de impressão (Microsoft)
- Como imprimir uma folha de cálculo ou livro (Microsoft)
- Como imprimir corretamente PDFs (Adobe)

O cartão do Iscte não é reconhecido pela impressora/multifunções. Porquê?

Atualizado/Updated: 2026-06-04

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Se o seu cartão do Iscte não é reconhecido na impressora ou multifunções, o problema está normalmente relacionado com ativação, associação ou leitura do cartão.

Resposta/Solução:

Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.

Confirmar posicionamento do cartão
- - Aproximar corretamente o cartão do leitor (zona indicada na impressora)
  - Manter o cartão imóvel durante alguns segundos
  - Evitar capas ou objetos que possam interferir com a leitura
Verificar se o cartão está ativo para impressão
- - O cartão pode não estar ativado para utilização nos serviços de impressão
  - Nestes casos, será necessário proceder à sua ativação pelos serviços técnicos
  - Sem ativação, a impressora não conseguirá associar o utilizador ao sistema
Confirmar associação do cartão à conta
- - O cartão deve estar corretamente associado à sua conta institucional
  - Caso tenha sido recentemente emitido ou substituído, pode ainda não estar configurado
Testar noutra impressora/multifunções
- - Experimente utilizar o cartão noutra multifunções
  - Isto ajuda a perceber se:
    - O problema é do cartão
    - Ou do equipamento específico
Verificar estado físico do cartão
- - Certifique-se de que o cartão:
    - Não está danificado
    - Não apresenta desgaste na área de leitura
  - Cartões danificados podem não ser reconhecidos corretamente

Se o Problema Persistir:

Se, após estas verificações, o cartão continuar a não ser reconhecido, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome de utilizador (e.g., xxnes@iscte-iul.pt)
- Local e tipo de equipamento (impressora ou multifunções) onde tentou utilizar o cartão
- Descrição do problema
- Fotografia da mensagem de erro (se possível)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)
- Cartão do Iscte (Trabalhadores)

Não consigo digitalizar para email. O que devo verificar?

Atualizado/Updated: 2026-05-14

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Se não consegue digitalizar documentos para o seu email a partir de uma multifunções, o problema está normalmente relacionado com autenticação ou associação do cartão à conta.

Resposta/Solução:

Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.

Confirmar autenticação na multifunções
- - Certifique-se de que iniciou sessão corretamente:
    - Com o cartão do Iscte
  - Se a autenticação não for concluída com sucesso, o envio por email não será executado
Verificar o estado do cartão do Iscte
- - Confirme que o seu cartão está ativo e funcional
  - Caso o cartão não esteja ativado ou apresente falhas, a impressora não permitirá a operação
Confirmar associação do email institucional
- - Verifique se o seu email institucional está corretamente configurado e associado à sua conta
  - Se o email não estiver associado
    - A digitalização não será entregue
Verificar mensagens no ecrã da impressora
- - Após tentar digitalizar, observe se surge alguma mensagem:
    - Erro de autenticação
    - Falha de envio
    - Problema de rede
  - Essas mensagens ajudam a identificar a causa do problema
Confirmar receção do email
- - Verifique a sua caixa de correio:
    - Caixa de entrada
    - Spam/Lixo
  - Em alguns casos, os emails podem ser filtrados automaticamente
Repetir o processo ou testar noutra impressora
- - Tente novamente na mesma multifunções
  - Se possível, utilize outra multifunções
  - Isto ajuda a despistar se o problema é do equipamento ou da conta

Se o Problema Persistir:

Se, após estas verificações, continuar sem conseguir digitalizar para email, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Descrição do erro observado
- Fotografia da mensagem de erro apresentada (se existir)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)
- Cartão do Iscte (Trabalhadores)
- Como posso digitalizar documentos?

Como posso digitalizar documentos?

Atualizado/Updated: 2026-05-14

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

Para digitalizar documentos numa multifunções do Iscte, siga os passos abaixo.

Autenticar-se na multifunções
- - Passe o cartão do Iscte na multifunções.
  - Aguarde pela confirmação de acesso no ecrã
Escolher o tipo de digitalização
- - Após autenticação, selecione uma das opções disponíveis no ecrã:
    - Scan‑to‑Me
      - Recomendado para digitalizações rápidas (documentos com poucas páginas)
      - O documento será automaticamente enviado para o seu email institucional
    - Digitalizar para email
      - Recomendado para documentos muito grandes
Colocar os documentos
- - Pode utilizar:
    - No vidro do scanner – para uma página
    - No alimentador automático (ADF) – para várias páginas.
  - Certifique-se de que:
    - As folhas estão bem alinhadas
    - Não existem agrafos ou objetos que possam danificar o equipamento
Configurar a digitalização (opcional)
- - Poderá ajustar, entre outras opções:
    - Tipo de ficheiro (PDF, imagem, etc.)
    - Cor ou preto e branco
    - Resolução
Iniciar a digitalização
- - Pressione Iniciar/Scan no painel da multifunções
  - Aguarde até à conclusão do processo
Confirmar o envio
- - No final, confirme no ecrã que o envio foi realizado com sucesso
  - O documento será enviado para o seu email institucional
Verificar receção do ficheiro
- - Consulte a sua caixa de correio:
    - Inbox (Caixa de entrada)
    - Spam/Lixo (se necessário)

Se Não Conseguir Digitalizar:

Se tiver dificuldades durante o processo, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome de utilizador (e.g., xxnes@iscte-iul.pt)
- Local onde tentou digitalizar
- Descrição do problema
- Fotografia da mensagem de erro (se possível)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)
- Cartão do Iscte (Trabalhadores)
- Não consigo digitalizar para email. O que devo verificar?

Erro ao imprimir no Windows com PIN, Face ID ou Fingerprint (Windows Hello)

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Se está a utilizar o Windows Hello (PIN, reconhecimento facial ou impressão digital) e ocorre um erro ao imprimir, este comportamento está geralmente associado a um problema de autenticação do Windows.

Existe uma limitação conhecida em que o Windows Hello pode não fornecer corretamente as credenciais necessárias para impressão, causando falhas no envio do trabalho para a impressora.

Resposta/Solução:

- Deve seguir o procedimento descrito em Erro na impressão – Windows Hello

Se o Problema Persistir:

Se continuar sem conseguir imprimir, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Equipamento utilizado (portátil, desktop)
- Nome da impressora (iscte on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Tipo de autenticação (PIN, face, fingerprint)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro apresentada (se existir)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)

O trabalho foi enviado mas não imprime. O que aconteceu?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Se enviou um trabalho para impressão mas este não é automaticamente impresso, isso deve-se ao funcionamento normal do sistema de impressão do Iscte, baseado em follow‑me printing.
Neste sistema, os trabalhos não são impressos imediatamente após o envio — ficam em espera até serem libertados pelo utilizador.

Resposta/Solução:

Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.

Dirigir‑se a uma impressora ou multifunções
- - Pode utilizar qualquer impressora ou multifunções do campus
  - Os trabalhos enviados não ficam associados a uma impressora específica
Autenticar‑se no equipamento
- - Passe o seu cartão do Iscte no leitor
  - Aguarde pela autenticação
Selecione o trabalho
- - No ecrã da multifunções:
    - Consulte a lista de trabalhos pendentes
    - Escolha o(s) documento(s) que pretende imprimir
Confirmar a impressão
- - Após selecionar:
    - Confirme a impressão no painel
    - O documento será então impresso no momento
Se não encontrar o trabalho na impressora
- - Confirme que:
    - O envio foi concluído com sucesso
    - Selecionou a impressora correta no momento de enviar
  - Aguarde alguns segundos e atualize a lista
  - Verifique se o trabalho não ficou preso na fila do computador
Tente reenviar o documento
Experimente outra impressora/multifunções

Se o Problema Persistir:

Se o trabalho não aparecer ou não imprimir, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (iscte on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)

Não encontro a impressora no meu computador. O que devo fazer?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Causa Provável:

Se não encontra a impressora do Iscte no seu computador, o problema está normalmente relacionado com ligação à rede, instalação ou autenticação.

Situações comuns:

- Está fora do campus sem VPN ativa
- A instalação foi interrompida ou incompleta
- Foram usadas credenciais incorretas
- A impressora foi adicionada mas não ficou ativa

Resposta/Solução:

Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.

Verificar ligação à rede
- - Confirme que está ligado à rede do Iscte:
    - No campus: Wi‑Fi eduroam ou ligação por cabo
    - Fora do campus: ligação através de VPN
  - Sem acesso à rede interna, o envio de trabalhos para impressão não será possível.
Confirmar instalação da impressora
- - Se a impressora iscte on printers.iul.intra não aparece na lista:
    - Pode não estar instalada ou estar mal configurada
  - Nesse caso
    - Reinstale a impressora
  - Drivers incorretos podem impedir a impressão ou causar erros.
Utilizar as credenciais corretas
- - Durante a instalação, deve autenticar-se com o formato:
    - IUL\nome-utilizador
  - Se utilizar credenciais incorretas:
    - A instalação pode falhar
    - A impressora pode não aparecer no sistema
Utilize outro computador para despistar o problema

Se o Problema Persistir:

Se não conseguir resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Sistema operativo (Windows/Mac/Linux)
- Tipo de ligação (campus ou VPN)
- Passos que já efetuou

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)
- Como instalar impressoras (Windows/MacOS/Linux)
- Não consigo imprimir

O que é o sistema “follow‑me printing”?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

O follow‑me printing é o sistema de impressão utilizado no Iscte que permite enviar documentos para uma fila de impressão centralizada, em vez de uma impressora específica.

Os trabalhos enviados ficam em espera e só são impressos quando o utilizador se autentica numa impressora/multifunções do campus usando o cartão do Iscte.

Ao imprimir, selecione a impressora iscte on printers.iul.intra.
O trabalho fica guardado no sistema por um período limitado.
- - Fica associado ao utilizador que o enviou.
  - Não é visível para outros utilizadores.
Dirija-se a qualquer impressora/multifunções disponível no campus.
Autentique-se com o cartão do Iscte.
Selecione o(s) documento(s) e confirme a impressão.

Vantagens do Sistema

- Segurança: Evita que documentos fiquem expostos nas bandejas
- Flexibilidade: Pode imprimir em qualquer impressora do campus
- Redução de desperdício: Apenas imprime quando necessário e, se não forem libertados, podem ser eliminados automaticamente ao fim de algum tempo
- Mobilidade: Não depende de uma localização específica

Se Encontrar Dificuldades:

Deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (iscte on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)

Onde posso imprimir, copiar ou digitalizar?

Atualizado/Updated: 2026-05-14

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

- O campus dispõe de vários pontos de self‑service, localizados nos Edifícios 2, 3, 4 e no polo de Sintra.
- Cada ponto inclui impressoras monocromáticas, multifunções a cores, função de agrafar e opções de digitalização diretamente para email institucional.

Se Encontrar Dificuldades:

Deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)

Quem pode utilizar o serviço de impressão e digitalização?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

- O serviço de impressão, fotocópia e digitalização é exclusivo para trabalhadores do Iscte, incluindo docentes, investigadores e pessoal técnico.
- O acesso é feito através de autenticação pessoal, não sendo permitido o uso por terceiros ou convidados.
- O serviço pode ser utilizado em computadores institucionais ou em equipamentos pessoais devidamente configurados.

Se Encontrar Dificuldades:

Deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Nome da impressora (iscte on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Impressão e digitalização (visão geral)

Posso registar mais do que um computador?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Cada computador necessita do seu próprio registo de MAC Address, através de pedidos distintos no iAjuda.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

O computador mostra “Rede não identificada” ou “Sem acesso”

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Verifique:

- Se o cabo de rede está corretamente ligado ao computador e à tomada de rede.
- Se está a usar a placa de rede cujo MAC Address está registado.
- Se a configuração IP está definida como automática (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Posso ligar routers, switches ou access points pessoais?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Não. A rede com fios destina‑se exclusivamente a equipamentos terminais, como computadores. Equipamentos de rede intermédios não são permitidos e podem causar bloqueios.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Posso usar adaptadores USB‑Ethernet?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim, mas cada adaptador possui um MAC Address próprio. Apenas o MAC Address definido como predefinido e registado terá acesso à rede por cabo.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Troquei de computador ou placa de rede e perdi o acesso. Porquê?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O acesso está associado ao MAC Address da placa de rede. Ao trocar de computador, placa interna ou adaptador, é necessário registar o novo MAC Address.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Registei o MAC Address mas continuo sem ligação. É normal?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Após o registo, o acesso só fica disponível depois da ativação técnica do pedido. Até esse momento, o computador pode não ter conectividade.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Como posso registar o meu MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O registo é feito através do iAjuda:

1. Aceder ao iAjuda.
2. Criar um Novo Pedido.
3. Escolher Redes, Internet e Comunicações.
4. Selecionar Rede por cabo.
5. Indicar o MAC Address no formato xx:xx:xx:xx:xx:xx
6. Após o registo, é automaticamente iniciado um pedido de ativação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Em que locais é obrigatório registar o MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- O registo do MAC Address é obrigatório em espaços não comuns, como gabinetes e serviços.
- Em salas de aula, auditórios, laboratórios e salas de estudo, basta ligar o computador à tomada de rede para obter acesso.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Liguei o cabo de rede mas não tenho acesso à Internet. O que posso verificar?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- Nos gabinetes e serviços, o acesso à rede por cabo exige que o MAC Address da placa de rede esteja previamente registado e ativo.
- Sem esse registo, o computador liga fisicamente à tomada de rede, mas não obtém acesso à rede nem à Internet.
- Confirme também se a configuração de rede está definida para obter IP automaticamente (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)