Informática Iscte
Público Alvo: Comunidade Iscte
Problema: Necessito de consultar um pedido submetido há algum tempo.
Resposta/Solução:
Sim. IAjuda disponibiliza uma área de consulta dos pedidos submetidos, permitindo aceder ao respetivo histórico e acompanhar as interações realizadas ao longo do processo.
Esta funcionalidade facilita a consulta de informação anteriormente fornecida e das respostas recebidas.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Problema: Gostaria de saber se a informação partilhada nos pedidos é tratada de forma segura.
Resposta/Solução:
Os dados submetidos no IAjuda destinam-se exclusivamente ao tratamento e resolução dos pedidos efetuados.
O acesso às informações é limitado às equipas responsáveis pelo respetivo processamento e acompanhamento, de acordo com os procedimentos internos do Iscte.
Recomenda-se que apenas seja partilhada informação necessária para a análise e tratamento do pedido.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Problema: Preciso de consultar ou submeter um pedido quando não me encontro no campus.
Resposta/Solução:
Sim. O IAjuda é uma plataforma online e pode ser utilizada a partir de qualquer local com acesso à Internet.
Esta funcionalidade permite acompanhar pedidos, responder a solicitações de informação e consultar o histórico de pedidos sem necessidade de se deslocar às instalações do Iscte.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade do Iscte-IUL.
Resposta/Solução: Para confirmar a versão instalada do IBM SPSS Statistics, siga os passos abaixo:
Público Alvo: Comunidade do Iscte
Resposta/Solução:
Caso tenha o MFA configurado e aparecer o erro “Connection Failed“, como na imagem abaixo:
Deverá efetuar as seguintes ações:
– Windows – Através do Painel de Controlo > Selecione Programas > Programas e Funcionalidades e, após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a VPN.
– MacOS – Executar o Setup do globalprotect > continuar/seguinte> selecionar “Desinstalar o GlobalProtect.” Após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a globalprotect (VPN).
Informação Adicional:
Consulte também:
EN
Público Alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
Deve evitar clicar em links recebidos por email, especialmente quando a mensagem é inesperada ou apresenta sinais suspeitos. Abaixo apresentam-se os principais riscos associados.
⚠️ Riscos associados aos links em emails
🚫 Situações em que não deve clicar
O utilizador deve evitar clicar em links quando:
Informação Adicional:
Mesmo que o email pareça legítimo, deve ser adotada uma postura preventiva — em caso de dúvida, não clicar e validar sempre a origem.
Boas Práticas
https://mail.iscte-iul.ptConsulte também:
EN
Público Alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
A utilização de redes Wi-Fi públicas não é recomendada para acesso a serviços institucionais ou operações que envolvam dados sensíveis. Abaixo apresentam-se os principais riscos associados.
🌐 Interceção de dados
Redes públicas são frequentemente menos seguras, podendo permitir que terceiros interceetem informação transmitida, como:
🕵️ Redes falsas (Wi-Fi malicioso) → Ao ligar-se, o utilizador pode estar a expor diretamente os seus dados
🔓 Falta de proteção adequada → A comunicação pode ser vulnerável a ataques
🚫 Situações a evitar em redes públicas
O utilizador não deve, em redes públicas:
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Sinais de comportamento suspeito:
Resposta/Solução:
📡 Desligar o dispositivo da internet (se necessário) → Reduz o risco de transmissão de dados ou controlo remoto
🛑 Evitar continuar a utilizar o dispositivo → Evita agravar o possível comprometimento
⚠️ Verificar alertas de segurança → Pode fornecer indicação direta da causa do problema
📸 Registar informação relevante → Informação útil para diagnóstico técnico
📣 Contactar o suporte técnico → Permite intervenção técnica adequada e atempada
Informação Adicional:
Mesmo que o problema não se confirme como incidente de segurança, deve ser sempre reportado → permite prevenir situações futuras e garantir a segurança dos sistemas.
Consulte também:
EN
Público Alvo: Comunidade Iscte
Sinais de possível comprometimento:
🔐 Acessos não reconhecidos → Pode indicar que terceiros têm acesso à conta
📤 Envio de emails não realizados → Indica que a conta pode estar a ser usada para enviar spam ou phishing
⚙️ Alterações nas configurações da conta → Pode indicar tentativa de manter acesso persistente à conta
🌍 Notificações de login em locais desconhecidos → Indica possível acesso indevido remoto
Resposta/Solução:
Informação Adicional:
Mesmo que não tenham sido introduzidos dados, o incidente deve ser reportado → permite prevenir ataques semelhantes na comunidade.
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
🔐 1. Alterar imediatamente a palavra-passe → Esta ação é essencial para impedir acessos indevidos com as credenciais comprometidas
🔄 2. Terminar sessões ativas → Garante que qualquer acesso já ativo por terceiros é interrompido
🔐 3. Reforçar a segurança da conta → Reduz o risco de novos acessos indevidos
🔍 4. Verificar atividade da conta → Permite identificar se a conta já foi utilizada por terceiros
📸 5. Recolher evidências → Informação relevante para investigação e prevenção de incidentes
📣 6. Contactar o suporte técnico → O suporte pode aplicar medidas adicionais de proteção e monitorização
Informação Adicional:
Mesmo após alterar a palavra-passe, a conta deve ser monitorizada durante algum tempo, pois podem existir tentativas posteriores de acesso ou outras consequências do incidente.
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
🛑 1. Interromper a interação com a página → Quanto menos interação ocorrer, menor o risco de comprometimento
🚫 2. Não introduzir dados → A introdução de dados é o principal objetivo de ataques de phishing
🔐 3. Proteger a conta (se necessário) → Esta ação deve ser prioritária para evitar acessos indevidos
Caso tenham sido introduzidas credenciais:
💻 4. Verificar o impacto no dispositivo → Pode indicar tentativa de instalação de malware
📸 5. Recolher evidências → Informação útil para análise e prevenção de incidentes semelhantes
📣 6. Contactar o suporte técnico → O reporte rápido permite limitar o impacto e proteger outros utilizadores
Informação Adicional:
Mesmo que não tenham sido introduzidos dados, o incidente deve ser reportado → permite prevenir ataques semelhantes na comunidade.
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Os códigos de captura permitem atender chamadas de outras extensões na mesma equipa.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Sim. Desde que tenha:
pode fazer e receber chamadas a partir de qualquer lugar.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
As suas credenciais de VoIP são individuais e estão disponíveis no Fénix:
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Fazer uma chamada
Atender uma chamada
Terminar uma chamada
Colocar uma chamada em espera
Transferir uma chamada
Reencaminhar chamadas
(Nota: alguns reencaminhamentos institucionais devem ser pedidos via iAjuda)
Aceder ao correio de voz
Ajustar volume
Consulta de chamadas recentes
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Pode aceder ao serviço VoIP através de:
Os telefones IP proporcionam uma experiência telefónica tradicional, melhorada com funcionalidades digitais de VoIP.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
O VoIP oferece várias vantagens em comparação com a telefonia tradicional:
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
O serviço VoIP está disponível exclusivamente para trabalhadores do Iscte, sendo utilizado como sistema de comunicações internas e de serviço.
Informação Adicional:
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
Siga as orientações descritas na pagina sobre a Conta de Utilizador, de acordo com o tipo de utilizador (provisório ou definitivo).
Informação Adicional:
A ativação da sua conta Iscte é o primeiro passo para aceder aos serviços digitais do Iscte. O processo é simples, mas inclui configurações importantes de segurança e recuperação.
Durante a ativação, irá configurar os componentes essenciais necessários para um acesso seguro.
🔑 Definição da palavra‑passe
📱 Autenticação multifator (MFA)
📧 Email de recuperação
Após a ativação
Recomenda-se:
Consulte também:
Público Alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
O nome de utilizador (username) e o endereço de email institucional são dois elementos distintos da conta do Iscte. Apesar de poderem parecer semelhantes, têm funções diferentes e complementares.
Compreender esta diferença é essencial para:
Informação Adicional:
O sistema do Iscte separa estes dois conceitos porque cada um serve um propósito específico:
Esta separação permite garantir maior segurança e melhor organização dos serviços.
Erros comuns:
Boas práticas:
Se surgir um erro ao iniciar sessão, faça sempre esta verificação:
Consulte também: