IAjuda
Página do serviço
O IAjuda (Iscte Ajuda) é o portal central de atendimento e suporte da comunidade Iscte, disponibilizando um ponto único de contacto para a submissão, acompanhamento e gestão de pedidos de apoio.
Através desta plataforma, estudantes, docentes, investigadores e trabalhadores podem solicitar apoio de forma simples, rápida e organizada, garantindo o encaminhamento automático dos pedidos para as equipas responsáveis. O iAjuda permite igualmente acompanhar o estado dos pedidos em tempo real, consultar o histórico de interações e aceder a informação útil para a resolução de questões frequentes.
Nesta área poderá encontrar os principais serviços de suporte organizados por unidade, facilitando a identificação do tipo de apoio pretendido e reduzindo o tempo necessário para obter uma resposta adequada às suas necessidades.
1️⃣Áreas de Atendimento
Recursos Humanos
Apoio relacionado com a gestão da relação laboral, carreira, remunerações, formação, assiduidade, benefícios e outros assuntos de natureza administrativa associados aos trabalhadores do Iscte.
Sistemas de Informação
Apoio técnico aos utilizadores dos sistemas e serviços digitais do Iscte, incluindo contas de utilizador, acessos, correio eletrónico, Microsoft 365, aplicações institucionais, equipamentos informáticos, redes e serviços de colaboração.
2️⃣A Página de Principal do IAjuda
A página de entrada é composta pelos seguintes elementos:
Logotipo: Permite voltar à página principal (homepage).
Menu: Permite navegar na aplicação, acedendo a Início, Meus Pedidos e Minhas Ações.
Pesquisa: Permite a pesquisa dos serviços disponibilizados quer pela área dos Recursos Humanos, quer pela área do Sistemas de Informação.
Catálogos de Pedidos: Permite percorrer os catálogos de pedidos dos Recursos Humanos e Sistemas de Informação. Estes estão organizados numa estrutura hierárquica (categoria/subcategoria), com as categorias principais conforme as figuras accima.
Informações Úteis: Mostra informações úteis.
Os meus pedidos mais solicitados: Mostra os 6 pedidos mais solicitados por mim e permite iniciar um pedido, atrvés de um único clique.
Ações Pendentes: Permite verificar pedidos com ações pendentes e efetuar as respetivas acções.
Pedidos em curso: Permite visualizar os pedidos em curso.
3️⃣Manuais do Utilizador
Para conhecer todas as funcionalidades do IAjuda e aprender a criar, acompanhar e gerir pedidos de forma eficaz, consulte os Manuais do Utilizador.
Principais Conteúdos dos Manuais
- Acesso ao Portal: como entrar no IAjuda através do endereço da plataforma.
- Página de Entrada: apresentação dos principais elementos da página inicial, incluindo pesquisa, catálogos de pedidos, pedidos mais frequentes, ações pendentes e pedidos em curso.
- Criação de Pedidos: explicação do processo de seleção da categoria adequada e preenchimento do questionário correspondente ao serviço pretendido.
- Questionário de Pedido: descrição dos campos obrigatórios, indicação do beneficiário do pedido e submissão do ticket, que origina um número de acompanhamento.
- Meus Pedidos: consulta dos pedidos submetidos, utilização de filtros e pesquisa por número ou categoria, bem como diferentes modos de visualização.
- Minhas Ações: gestão das tarefas pendentes que requerem intervenção do utilizador, incluindo aceitação, rejeição ou consulta de pedidos.
- Detalhe do Pedido: visão completa do pedido, com acesso ao estado, histórico, ações em aberto, comentários, anexos e informação submetida no formulário.
- Atualizar Ticket: possibilidade de adicionar comentários ou encerrar um pedido diretamente a partir da sua página de detalhe.
- Anexos: envio de documentação complementar através da funcionalidade de carregamento de ficheiros associada ao pedido.
Recursos Humanos
Sistemas de Informação
4️⃣O Que Pretende Fazer?
Selecione a opção que melhor corresponde à sua necessidade para aceder à respetiva página de apoio.
Recursos Humanos
Sistemas de Informação
Ambas as Áreas
Ambas as Áreas
Ambas as Áreas
Avaliar um Pedido
Ambas as Áreas
Rejeitar a Solução de um Pedido
Ambas as Áreas
5️⃣Preciso de Ajuda
Precisa de apoio? Consulte as perguntas frequentes, os guias de utilização, os procedimentos de resolução de problemas ou contate os serviços de suporte técnico.