IAjuda – Iscte-Informática

Como crio um novo pedido no IAjuda?

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo solicitar apoio através do IAjuda, mas não sei como criar um pedido.

Resposta/Solução:

Para criar um novo pedido no IAjuda:

Aceda ao portal IAjuda.
Navegue até à área correspondente ao seu pedido (Recursos Humanos ou Sistemas de Informação).
Selecione a categoria e o serviço que melhor se adequam à sua necessidade.
Preencha o formulário apresentado com toda a informação relevante.
Anexe documentação de suporte, caso necessário.
Submeta o pedido.

Após a submissão, receberá um número de pedido que poderá utilizar para acompanhar o seu estado. O pedido será automaticamente encaminhado para a equipa responsável pelo respetivo tratamento.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

O que significam os estados dos pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: O meu pedido apresenta um estado que desconheço.

Resposta/Solução:

Os estados apresentados no IAjuda indicam a situação atual do pedido.

Os estados mais comuns incluem:

- Novo – Pedido submetido e aguardando análise.
- Em processamento – Pedido atribuído à equipa responsável.
- A aguardar informação do utilizador – É necessária uma ação ou resposta do requerente.
- Resolvido – Foi apresentada uma solução.
- Concluído – O pedido foi encerrado.

Caso existam dúvidas relativamente ao estado apresentado, consulte o detalhe do pedido para obter mais informação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Como posso consultar os meus pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo verificar o estado de um pedido já submetido.

Resposta/Solução:

Pode consultar todos os pedidos submetidos através da opção“Meus Pedidos” disponível no menu principal do IAjuda.

Nesta área poderá:

- Consultar pedidos em curso
- Verificar pedidos concluídos
- Aceder ao histórico de interações
- Consultar informações e anexos associados a cada pedido
- O estado do pedido é atualizado à medida que o processo evolui

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Não encontro o serviço que procuro no IAjuda. O que devo fazer?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Preciso de apoio, mas não consigo identificar o serviço adequado para o meu pedido.

Resposta/Solução:

O IAjuda disponibiliza uma funcionalidade de pesquisa que permite localizar serviços através de palavras-chave. Em alternativa, pode navegar pelos catálogos de pedidos organizados por categorias e subcategorias.

Se continuar sem encontrar o serviço pretendido:

- Verifique se está na área correta (Recursos Humanos ou Sistemas de Informação)
- Utilize termos de pesquisa alternativos
- Selecione o serviço mais próximo da sua necessidade e descreva detalhadamente a situação

A equipa responsável poderá reencaminhar internamente o pedido, caso seja necessário.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Tenho uma ação pendente no IAjuda. O que significa?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: O portal indica que tenho ações pendentes.

Resposta/Solução:

As ações pendentes correspondem a tarefas que requerem intervenção do utilizador, como por exemplo:

- Fornecer informação adicional
- Anexar documentação
- Validar uma proposta
- Aprovar ou rejeitar uma solução apresentada

As ações pendentes podem ser consultadas através da opção Minhas Ações.

Enquanto a ação não for realizada, o tratamento do pedido poderá ficar temporariamente suspenso.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Como posso avaliar o atendimento recebido?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo avaliar o apoio recebido através do IAjuda.

Resposta/Solução:

Após a resolução ou conclusão de um pedido, é solicitada uma avaliação do serviço prestado, quer quanto à qualidade, quer quanto à celeridade.

A sua opinião é importante para:

- Melhorar a qualidade do serviço
- Identificar oportunidades de melhoria
- Aumentar a satisfação dos utilizadores

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

A solução apresentada não resolveu o meu problema. O que devo fazer?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Recebi uma resposta, mas a situação continua por resolver.

Resposta/Solução:

Caso considere que a solução apresentada não resolve o problema, poderá rejeitar a solução e indicar os motivos da sua discordância.

Ao fornecer informação detalhada sobre o problema persistente, ajuda a equipa responsável a efetuar uma nova análise e a encontrar uma solução adequada.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Recebo notificações sobre os meus pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Gostaria de ser informado sobre alterações aos meus pedidos.

Resposta/Solução:

Sempre que ocorram alterações relevantes no pedido, como pedidos de informação adicional, atualização do estado ou conclusão do processo, poderão ser enviadas notificações ao utilizador.

Recomenda-se a consulta regular do IAjuda para acompanhar a evolução dos pedidos.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Posso alterar um pedido depois de o submeter?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Submeti um pedido e verifiquei que existe informação em falta.

Resposta/Solução:

Após a submissão, algumas informações poderão já não ser editáveis.

Caso necessite de complementar o pedido:

- Aceda ao detalhe do pedido
- Verifique se existe a possibilidade de adicionar comentários ou anexos
- Responda a eventuais pedidos de esclarecimento efetuados pela equipa responsável

Se a informação em falta for crítica, poderá ser necessário abrir um novo pedido.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Posso anexar documentos ao meu pedido?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Necessito de enviar documentação complementar para apoiar o pedido.

Resposta/Solução:

Sim. Sempre que o formulário do serviço o permitir, poderá anexar ficheiros durante a criação do pedido ou posteriormente, caso seja solicitado pela equipa responsável.

Recomenda-se que os anexos:

- Sejam legíveis
- Contenham apenas informação relevante para o pedido
- Possuam formato amplamente suportado (PDF, imagens ou documentos Office)

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Quem pode visualizar os meus pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo saber quem tem acesso à informação dos meus pedidos.

Resposta/Solução:

Os pedidos são encaminhados apenas para as equipas responsáveis pelo respetivo tratamento.

A informação fornecida é utilizada exclusivamente para a gestão, acompanhamento e resolução dos pedidos submetidos, sendo o acesso limitado aos intervenientes necessários para o tratamento do processo.

As áreas de Recursos Humanos e Sistemas de Informação são domínios estanques.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Quem pode utilizar o IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Não sei se tenho acesso ao IAjuda ou se a plataforma está disponível apenas para determinados utilizadores.

Resposta/Solução:

O IAjuda destina-se à comunidade Iscte, permitindo que estudantes, docentes, investigadores e técnicos submetam e acompanhem pedidos de apoio junto dos serviços disponibilizados na plataforma.

O acesso é efetuado através das credenciais institucionais, garantindo que cada utilizador apenas consegue consultar os pedidos associados à sua conta.

Caso tenha dificuldades no acesso, deverá contactar o Suporte ao Utilizador através do WhatsApp

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Como posso aceder ao IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo utilizar o IAjuda mas não sei como aceder à plataforma.

Resposta/Solução:

O acesso ao IAjuda é efetuado através da página oficial do serviço.

Após autenticação com as suas credenciais institucionais, terá acesso às funcionalidades disponibilizadas, incluindo a criação e acompanhamento de pedidos.

Caso não consiga autenticar-se, deverá verificar se as suas credenciais institucionais se encontram ativas e válidas.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Onde posso obter ajuda para utilizar o IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Tenho dúvidas sobre a utilização da plataforma.

Resposta/Solução:

Caso necessite de ajuda na utilização do IAjuda, poderá:

- Consultar as Perguntas Mais Frequentes (FAQ)
- Contatar o Suporte ao Utilizador através do WhatsApp

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

O que é o IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Ouvi falar do IAjuda, mas não sei para que serve nem quando o devo utilizar.

Resposta/Solução:

O IAjuda (Iscte Ajuda) é o portal central de atendimento e suporte da comunidade Iscte. Através desta plataforma, estudantes, docentes, investigadores e trabalhadores podem solicitar apoio, acompanhar pedidos em curso e consultar o histórico das suas interações com os serviços de suporte.

O objetivo do IAjuda é disponibilizar um ponto único de contacto, facilitando o encaminhamento dos pedidos para as equipas responsáveis e reduzindo o tempo necessário para obter resposta.

Deve utilizar o IAjuda sempre que necessitar de apoio relacionado com os serviços disponíveis nas áreas de Recursos Humanos ou Sistemas de Informação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Que tipos de pedidos posso submeter no IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Gostaria de saber quais os assuntos que podem ser tratados através do IAjuda.

Resposta/Solução:

O IAjuda disponibiliza diferentes catálogos de serviços organizados por área de atendimento.

Atualmente, é possível encontrar serviços relacionados com:

- Recursos Humanos (SGRH)
- Sistemas de Informação (SDSI e SIIC)

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

O IAjuda funciona em dispositivos móveis?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo utilizar o IAjuda através do smartphone ou tablet.

Resposta/Solução:

Sim. O IAjuda pode ser acedido através de navegadores web em computadores, tablets ou smartphones.

Para uma melhor experiência de utilização, recomenda-se a utilização de versões atualizadas dos navegadores suportados.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Qual a vantagem de utilizar o IAjuda em vez de enviar um email?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Habitualmente contato os serviços por email e gostaria de perceber as vantagens do IAjuda.

Resposta/Solução:

A utilização do IAjuda apresenta várias vantagens:

- Registo centralizado de todos os pedidos
- Encaminhamento para a equipa responsável
- Acompanhamento do estado do pedido em tempo real
- Histórico de interações disponível para consulta
- Maior rastreabilidade e transparência do processo.

Por estes motivos, sempre que exista um serviço disponível no IAjuda, recomenda-se a utilização da plataforma em detrimento do contacto direto por email.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Posso consultar pedidos antigos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Necessito de consultar um pedido submetido há algum tempo.

Resposta/Solução:

Sim. IAjuda disponibiliza uma área de consulta dos pedidos submetidos, permitindo aceder ao respetivo histórico e acompanhar as interações realizadas ao longo do processo.

Esta funcionalidade facilita a consulta de informação anteriormente fornecida e das respostas recebidas.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Os meus dados e pedidos estão protegidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Gostaria de saber se a informação partilhada nos pedidos é tratada de forma segura.

Resposta/Solução:

Os dados submetidos no IAjuda destinam-se exclusivamente ao tratamento e resolução dos pedidos efetuados.

O acesso às informações é limitado às equipas responsáveis pelo respetivo processamento e acompanhamento, de acordo com os procedimentos internos do Iscte.

Recomenda-se que apenas seja partilhada informação necessária para a análise e tratamento do pedido.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)