VPN – Iscte-Informática

Não consigo ligar à VPN porque não consigo usar a app de MFA. Como devo proceder?

Atualizado/Updated: 2025-05-28

Âmbito: Comunidade Iscte-IUL

Se não consegue conectar-se à VPN porque não consegue aceder ou utilizar a app de MFA (ex.: Okta Verify), verifique se:

Mudou de telemóvel ou dispositivo pessoal.
A app Okta Verify (ou outra app de autenticação, como Google Authenticator) foi desinstalada.

Nestes casos, deve contactar-nos criando um pedido no nosso portal de serviços iAjuda ou enviando uma mensagem via WhatsApp para +351 917 308 650. O nosso serviço procederá ao reset do MFA, permitindo-lhe reconfigurar a autenticação multifator. Para mais informações, consulte a nossa página de suporte.

Como resolver o erro ‘Connection failed’?

Atualizado/Updated: 2025-06-05

EN

Âmbito: Comunidade Iscte-IUL

Caso tenha o MFA configurado e aparecer o erro “Connection Failed” como aparece na imagem abaixo:

Ação: Deverá realizar os seguintes passos:

1. Para os computadores Windows, deverá certificar-se que instalou a versão correta da VPN 32/64 bits.
2. Verifique que não tem o IP e o DNS configurado manualmente (por exemplo, 8.8.8.8 ou 8.8.4.4).
3. Se tem antivírus, recomendamos desativar o bloqueio de pop-up no browser. Ou escolher outro browser como predefinido.
4. Em alternativa, desinstalar a VPN (GlobalProtect):
  – Windows » através do Painel de Controlo > Selecione Programas > Programas e Funcionalidades e após desinstalar reiniciar o computador. E voltar a instalar e configurar a VPN.
  – MacOS » executar o Setup do globalprotect > continuar/seguinte> selecionar “Desinstalar o GlobalProtect.” Após desinstalar reiniciar o computador. E voltar a instalar e configurar a globalprotect (VPN).
5. Verifique qual o processador do seu dispositivo. Se tiver um processador ARM, deverá remover a versão instalada, fazer restart ao computador e instalar a versão neste link.

Como instalar a VPN num Mac com uma versão antiga do macOS?

Atualizado/Updated: 2025-05-27

EN

Caso o sistema operativo do seu MacOS seja anterior ao Bing Sur 11.7.10, deverá utilizar o seguinte ficheiro para instalar a VPN: GlobalProtect(old).pkg

Antes da instalação, é necessário desinstalar o GlobalProtect seguindo estes passos:

Executar o Setup do GlobalProtect e clique em Continuar/Seguinte.
Selecionar a opção “Desinstalar o GlobalProtect” e concluir o processo.
Reiniciar o computador.
Instalar novamente a VPN utilizando o ficheiro GlobalProtect(old).pkg.

Importante: Não atualize a VPN após a instalação, pois isso poderá impedir o seu funcionamento.

Como instalar a VPN num dispositivo com processador ARM?

Atualizado/Updated: 2025-05-27

EN

Se quiser instalar a VPN GlobalProtect num dispositivo com processador ARM (por exemplo, Snapdragon), terá de utilizar a versão compatível com este sistema.
Para isso, deve descarregar e instalar o seguinte ficheiro: GlobalProtectARM64-6.3.2.1-525.msi

Posso aceder à b-on a partir de casa?

Atualizado/Updated: 2025-06-04

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte-IUL

É possível aceder à b-on fora do Iscte através da VPN (Virtual Private Network).

- Veja aqui como configurar e usar a VPN do Iscte.

Saber + sobre a b-on