Redes e Conetividade – Iscte-Informática

É seguro utilizar redes Wi-Fi públicas?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

A utilização de redes Wi-Fi públicas não é recomendada para acesso a serviços institucionais ou operações que envolvam dados sensíveis. Abaixo apresentam-se os principais riscos associados.

🌐 Interceção de dados

Redes públicas são frequentemente menos seguras, podendo permitir que terceiros interceetem informação transmitida, como:

- credenciais de acesso
- emails
- dados pessoais

🕵️ Redes falsas (Wi-Fi malicioso) → Ao ligar-se, o utilizador pode estar a expor diretamente os seus dados

- Podem existir redes com nomes semelhantes aos legítimos (ex: “WiFi_Campus_Free”), criadas para enganar utilizadores

🔓 Falta de proteção adequada → A comunicação pode ser vulnerável a ataques

- Muitas redes públicas não utilizam encriptação adequada ou requerem autenticação mínima

🚫 Situações a evitar em redes públicas

O utilizador não deve, em redes públicas:

Introduzir credenciais institucionais
Aceder a aplicações como:
- Fénix+
- Moodle
- email institucional
Realizar operações sensíveis (ex: submissão de trabalhos, alteração de dados)
Transferir ficheiros importantes

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas
- Sensibilização em Cibersegurança

O que são códigos de captura?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

Os códigos de captura permitem atender chamadas de outras extensões na mesma equipa.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Posso usar o VoIP fora do campus?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Desde que tenha:

- Acesso à Internet
- Um dispositivo ou aplicação configurado

pode fazer e receber chamadas a partir de qualquer lugar.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Onde encontro as minhas credenciais?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

As suas credenciais de VoIP são individuais e estão disponíveis no Fénix:

- Área pessoal
- Secção de contactos
- Informações de VoIP associadas ao seu extensão

Informação Adicional:

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Como usar um telefone IP Cisco?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

Fazer uma chamada

Levantar o auscultador (ou premir o botão Speaker)
Marcar o número ou extensão
Premir Call (se necessário)

Atender uma chamada

Levantar o auscultador
Ou premir Answer / botão iluminado correspondente à linha

Terminar uma chamada

Colocar o auscultador no descanso
Ou premir o botão End Call

Colocar uma chamada em espera

Durante a chamada, premir Hold
Para retomar, premir Resume

Transferir uma chamada

Durante a chamada, premir Transfer
Marcar o número de destino
Premir novamente Transfer para concluir

Reencaminhar chamadas

Premir Forward All (ou equivalente no visor)
Introduzir o número de destino
Para cancelar, premir novamente o botão

(Nota: alguns reencaminhamentos institucionais devem ser pedidos via iAjuda)

Aceder ao correio de voz

Premir o botão Messages
Seguir as instruções no visor ou áudio

Ajustar volume

1. Utilizar os botões laterais de volume durante a chamada

Consulta de chamadas recentes

Premir o botão Applications ou Recents
Navegar pelas chamadas efetuadas, recebidas e não atendidas

Informação Adicional:

Consulte também:

1. VoIP (visão geral)
2. Guia de Resolução de Problemas

Que equipamentos posso utilizar com o VoIP?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

Pode aceder ao serviço VoIP através de:

- Computadores, através de aplicações de softphone
- Smartphones e tablets, utilizando aplicações compatíveis
- Telefones IP da Cisco, instalados na sua estação de trabalho

Os telefones IP proporcionam uma experiência telefónica tradicional, melhorada com funcionalidades digitais de VoIP.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Quais são as vantagens do VoIP?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

O VoIP oferece várias vantagens em comparação com a telefonia tradicional:

- Custos mais baixos, uma vez que utiliza a infraestrutura de rede existente
- Maior flexibilidade, em vários dispositivos
- Mobilidade, permitindo a utilização dentro ou fora do campus
- Alta qualidade de áudio, dependendo das condições da rede
- Funcionalidades avançadas, tais como:
  - Correio de voz
  - Reencaminhamento de chamadas
  - Chamadas de vídeo

Informação Adicional:

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Quem pode utilizar o serviço VoIP no Iscte?

EN

Público Alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

O serviço VoIP está disponível exclusivamente para trabalhadores do Iscte, sendo utilizado como sistema de comunicações internas e de serviço.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Posso registar mais do que um computador?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Cada computador necessita do seu próprio registo de MAC Address, através de pedidos distintos no iAjuda.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

O computador mostra “Rede não identificada” ou “Sem acesso”

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Verifique:

- Se o cabo de rede está corretamente ligado ao computador e à tomada de rede.
- Se está a usar a placa de rede cujo MAC Address está registado.
- Se a configuração IP está definida como automática (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Posso ligar routers, switches ou access points pessoais?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Não. A rede com fios destina‑se exclusivamente a equipamentos terminais, como computadores. Equipamentos de rede intermédios não são permitidos e podem causar bloqueios.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Posso usar adaptadores USB‑Ethernet?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim, mas cada adaptador possui um MAC Address próprio. Apenas o MAC Address definido como predefinido e registado terá acesso à rede por cabo.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Troquei de computador ou placa de rede e perdi o acesso. Porquê?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O acesso está associado ao MAC Address da placa de rede. Ao trocar de computador, placa interna ou adaptador, é necessário registar o novo MAC Address.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Registei o MAC Address mas continuo sem ligação. É normal?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Após o registo, o acesso só fica disponível depois da ativação técnica do pedido. Até esse momento, o computador pode não ter conectividade.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Como posso registar o meu MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O registo é feito através do iAjuda:

1. Aceder ao iAjuda.
2. Criar um Novo Pedido.
3. Escolher Redes, Internet e Comunicações.
4. Selecionar Rede por cabo.
5. Indicar o MAC Address no formato xx:xx:xx:xx:xx:xx
6. Após o registo, é automaticamente iniciado um pedido de ativação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Em que locais é obrigatório registar o MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- O registo do MAC Address é obrigatório em espaços não comuns, como gabinetes e serviços.
- Em salas de aula, auditórios, laboratórios e salas de estudo, basta ligar o computador à tomada de rede para obter acesso.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Liguei o cabo de rede mas não tenho acesso à Internet. O que posso verificar?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- Nos gabinetes e serviços, o acesso à rede por cabo exige que o MAC Address da placa de rede esteja previamente registado e ativo.
- Sem esse registo, o computador liga fisicamente à tomada de rede, mas não obtém acesso à rede nem à Internet.
- Confirme também se a configuração de rede está definida para obter IP automaticamente (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

A VPN funciona nuns dias e noutros não

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Funcionamento intermitente sem alterações aparentes.

Causa Provável:

- Alterações de rede (Wi‑Fi, operador, firewall)
- Sessões antigas presas
- Atualizações automáticas do sistema

Resposta/Solução:

- Reiniciar computador e router
- Confirmar ligação à internet
- Reabrir sessão no GlobalProtect

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo usar a VPN porque o Windows Hello está ativo

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Problemas de autenticação ou certificados após login com PIN/biometria.

Causa Provável:

- Conflito entre Windows Hello e autenticação por certificados

Resposta/Solução:

- Seguir as instruções específicas da Informática do Iscte para este erro
- Repetir a instalação conforme indicado

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona em computadores com processador ARM

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A instalação ocorre, mas a ligação falha.

Causa Provável:

- Limitações de compatibilidade do cliente
- Versão incorreta do GlobalProtect

Resposta/Solução:

- Descarregar e instalar o seguinte ficheiro: GlobalProtectARM64-6.3.3.1-634.msi
- Seguir as instruções específicas para ARM
- Contatar a Informática do Iscte se persistir

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)