O que são códigos de captura?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Os códigos de captura permitem atender chamadas de outras extensões na mesma equipa.
Informação Adicional:
Consulte também:
VoIP
Posso usar o VoIP fora do campus?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Sim. Desde que tenha:
- Acesso à Internet
- Um dispositivo ou aplicação configurado
pode fazer e receber chamadas a partir de qualquer lugar.
Informação Adicional:
Consulte também:
Onde encontro as minhas credenciais?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
As suas credenciais de VoIP são individuais e estão disponíveis no Fénix:
- Área pessoal
- Secção de contactos
- Informações de VoIP associadas ao seu extensão
Informação Adicional:
Consulte também:
Como usar um telefone IP Cisco?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Fazer uma chamada
- Levantar o auscultador (ou premir o botão Speaker)
- Marcar o número ou extensão
- Premir Call (se necessário)
Atender uma chamada
- Levantar o auscultador
- Ou premir Answer / botão iluminado correspondente à linha
Terminar uma chamada
- Colocar o auscultador no descanso
- Ou premir o botão End Call
Colocar uma chamada em espera
- Durante a chamada, premir Hold
- Para retomar, premir Resume
Transferir uma chamada
- Durante a chamada, premir Transfer
- Marcar o número de destino
- Premir novamente Transfer para concluir
Reencaminhar chamadas
- Premir Forward All (ou equivalente no visor)
- Introduzir o número de destino
- Para cancelar, premir novamente o botão
(Nota: alguns reencaminhamentos institucionais devem ser pedidos via iAjuda)
Aceder ao correio de voz
- Premir o botão Messages
- Seguir as instruções no visor ou áudio
Ajustar volume
- Utilizar os botões laterais de volume durante a chamada
Consulta de chamadas recentes
- Premir o botão Applications ou Recents
- Navegar pelas chamadas efetuadas, recebidas e não atendidas
Informação Adicional:
Consulte também:
Que equipamentos posso utilizar com o VoIP?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Pode aceder ao serviço VoIP através de:
- Computadores, através de aplicações de softphone
- Smartphones e tablets, utilizando aplicações compatíveis
- Telefones IP da Cisco, instalados na sua estação de trabalho
Os telefones IP proporcionam uma experiência telefónica tradicional, melhorada com funcionalidades digitais de VoIP.
Informação Adicional:
Consulte também:
Quais são as vantagens do VoIP?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
O VoIP oferece várias vantagens em comparação com a telefonia tradicional:
- Custos mais baixos, uma vez que utiliza a infraestrutura de rede existente
- Maior flexibilidade, em vários dispositivos
- Mobilidade, permitindo a utilização dentro ou fora do campus
- Alta qualidade de áudio, dependendo das condições da rede
- Funcionalidades avançadas, tais como:
- Correio de voz
- Reencaminhamento de chamadas
- Chamadas de vídeo
Informação Adicional:
Consulte também:
Quem pode utilizar o serviço VoIP no Iscte?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
O serviço VoIP está disponível exclusivamente para trabalhadores do Iscte, sendo utilizado como sistema de comunicações internas e de serviço.
Informação Adicional:
Consulte também:
O que é o serviço de Voz sobre IP?
Atualizado/Updated: 2026-05-25
Público alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
O VoIP (do inglês, “Voice over Internet Protocol“) é uma tecnologia que permite realizar chamadas telefónicas através da Internet, em vez de utilizar a rede telefónica tradicional. A voz é convertida em dados digitais e transmitida pela rede IP, sendo novamente convertida em som no destino.
Informação Adicional:
O VoIP pode ser utilizado em vários dispositivos, incluindo computadores, smartphones e telefones VoIP dedicados.
Consulte também: