Redes e Conetividade

O que fazer se a ligação falhar após uma atualização do sistema operativo?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Causa Provável:

Após uma atualização do sistema operativo (Windows, macOS, Android ou iOS), podem ocorrer incompatibilidades com as configurações previamente guardadas da rede eduroam, impedindo a ligação correta.

Resposta/Solução:

Nestes casos, recomenda‑se:

Remover a rede eduroam das definições de Wi‑Fi do dispositivo.
Reiniciar o dispositivo (opcional, mas recomendado).
Configurar novamente a ligaçção ao eduroam, introduzindo as credenciais da conta do Iscte.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

Porque não consigo ligar‑me ao eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Causa Provável:

A indisponibilidade de ligação ao eduroam pode dever‑se a várias causas comuns, entre as quais:

- Palavra‑passe incorreta ou desatualizada
  Se a palavra‑passe institucional do Iscte foi alterada recentemente, é necessário atualizar essa informação em todos os dispositivos onde o eduroam esteja configurado.
- Nome de utilizador introduzido incorretamente
  O nome de utilizador deve ser sempre introduzido no formato completo (e.g., xxnes@iscte-iul.pt). A ausência do domínio impedirá a autenticação.
- Configuração antiga ou incorreta do eduroam
  Configurações antigas, especialmente após alterações de segurança ou atualizações do sistema operativo, podem causar falhas de ligação.
- Data e hora do dispositivo incorretas
  Uma data ou hora incorreta no dispositivo pode impedir a validação dos certificados de segurança utilizados pelo eduroam.

Resposta/Solução:

Remover a configuração existente.
Reconfigurar a ligação ao eduroam.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

O que fazer se se esquecer as credenciais?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Se se esquecer do seu nome de utilizador ou da palavra‑passe, deverá proceder à redefinição das credenciais através dos Serviços Informáticos do Iscte.

Enquanto as credenciais não forem repostas, não será possível aceder ao eduroam nem aos restantes serviços digitais do Iscte.

⚠️ Após a alteração da palavra‑passe, é recomendada a atualização da configuração do eduroam em todos os dispositivos onde a rede esteja configurada, de forma a garantir o normal funcionamento da ligação.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga efetuar a redefinição da palavra‑passe ou se a sua conta se encontrar bloqueada, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

Que credenciais devo usar para aceder ao eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Para aceder à rede eduroam, deve utilizar as suas credenciais do Iscte, ou seja, o nome de utilizador e a palavra‑passe associados à sua conta (e.g., xxnes@iscte-iul.pt).

- Estas credenciais são as mesmas utilizadas para aceder aos serviços digitais do Iscte, como o e‑mail institucional, plataformas académicas e outros sistemas internos.
- Através destas credenciais, é possível efetuar uma autenticação segura não só no campus do Iscte, como também em qualquer instituição aderente à rede eduroam, em Portugal ou no estrangeiro.

⚠️ Caso as credenciais estejam incorretas, expiradas ou inativas, o acesso ao eduroam será impedido, sendo necessário atualizá‑las ou contatar o Suporte de Informática.

Informação Adicional:

Consulte também:

Posso usar o eduroam fora do Iscte?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Os utilizadores do Iscte podem utilizar o eduroam em qualquer instituição aderente, em Portugal e no estrangeiro, usando as suas credenciais do Iscte. Não é necessário criar novas contas nem solicitar acessos temporários.

- Sempre que se encontrar numa universidade, instituto ou centro de investigação participante no eduroam, o seu dispositivo poderá ligar‑se automaticamente à rede, desde que esteja corretamente configurado.
- Este serviço facilita a mobilidade académica, permitindo acesso seguro à Internet durante aulas, conferências, intercâmbios, missões de investigação ou outras atividades académicas.

Da mesma forma, utilizadores de outras instituições aderentes podem também utilizar o eduroam quando visitam os campi do Iscte, recorrendo às credenciais da sua instituição de origem.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)
- Em que países e instituições o eduroam está disponível?

Em que países e instituições o eduroam está disponível?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

O eduroam está disponível em milhares de instituições de ensino superior e de investigação em mais de 100 países em todos os continentes. A rede é utilizada por universidades, institutos politécnicos, centros de investigação, bibliotecas e outras organizações ligadas ao ensino e à ciência.

Graças a este alcance global, os membros da comunidade académica do Iscte podem ligar‑se automaticamente à Internet em instituições aderentes em Portugal e no estrangeiro, utilizando as suas credenciais institucionais do Iscte. Da mesma forma, visitantes de instituições aderentes podem aceder à rede sem fios no Iscte através do eduroam.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)
- Pode consultar a lista atualizada de países e instituições aderentes à rede eduroam em: eduroam.org/where

O que é o eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

O eduroam (education roaming) é um serviço internacional de acesso à Internet sem fios, criado para a comunidade académica e científica. Permite que estudantes, docentes, investigadores e funcionários se liguem de forma segura e automática à rede sem fios das instituições aderentes, utilizando apenas as suas credenciais institucionais de origem.

O principal objetivo do eduroam é facilitar a mobilidade académica, permitindo o acesso à Internet não só na instituição de origem, mas também em milhares de universidades, centros de investigação e outras entidades em mais de uma centena de países.

A autenticação é feita de forma segura, garantindo a proteção das comunicações, sem necessidade de criar contas temporárias ou pedir credenciais locais.

No Iscte, o eduroam é a rede sem fios recomendada para acesso à Internet, tanto para a comunidade interna como para visitantes de outras instituições aderentes.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)
- Pode consultar a lista atualizada de países e instituições aderentes à rede eduroam em: https://eduroam.org/where/
- Como configuro o eduroam no telemóvel (Android / iOS)?
- Como configuro o eduroam no meu computador (Windows / macOS / Linux)?

Quem pode utilizar o eduroam no Iscte?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Todos os membros da Comunidade, nomeadamente, estudantes, docentes, investigadores, técnicos e outros colaboradores, desde que possuam credenciais ativas.

Adicionalmente, utilizadores de outras instituições aderentes ao eduroam, nacionais ou internacionais, podem aceder à esta rede utilizando as credenciais da sua instituição de origem.

Informação Adicional:

Consulte também:

Como Obter o IP de uma máquina Windows?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Na barra de tarefas, selecionar o ícone de Rede Ethernet > a ligação de rede Ethernet (neste exemplo, contoso.com).
Selecionar a ligação de rede Ethernet.
Em “Propriedades“, procurar o endereço IP listado junto a endereço IPv4.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

O que é o serviço de Voz sobre IP?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público alvo: Trabalhadores do Iscte

Resposta/Solução:

O VoIP (do inglês, “Voice over Internet Protocol“) é uma tecnologia que permite realizar chamadas telefónicas através da Internet, em vez de utilizar a rede telefónica tradicional. A voz é convertida em dados digitais e transmitida pela rede IP, sendo novamente convertida em som no destino.

Informação Adicional:

O VoIP pode ser utilizado em vários dispositivos, incluindo computadores, smartphones e telefones VoIP dedicados.

Consulte também:

- VoIP (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Atualizado/Updated: 2025-12-18

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução: O serviço de redes e conetividade assegura o acesso:

- Às redes com fios e sem fios do Iscte, que integram a RCTS (Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade, gerida pela FCCN);
- A uma ligação segura entre o computador pessoal (rede doméstica) e a rede do Iscte (VPN);
- Ao serviço de voz sobre IP (limitado aos trabalhadores do Iscte – Instituto Universitário de Lisboa).
- Consultar aqui o Regulamento da RCTS

Informação Adicional: Clique aqui

Não consigo ligar à VPN porque não consigo usar a app de MFA. Como devo proceder?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Se não consegue estabelecer ligação à VPN do Iscte por não conseguir aceder ou utilizar a aplicação de Autenticação Multifator (MFA) (ex.: Okta Verify), a situação está normalmente relacionada com alterações no dispositivo ou na configuração do segundo fator de autenticação.

Antes de contactar Suporte, confirme os seguintes pontos:

- Mudança de telemóvel ou dispositivo pessoal – Caso tenha trocado de equipamento, o método de MFA anteriormente configurado deixa de estar associado, sendo necessário proceder a nova configuração.
- Desinstalação da aplicação de MFA – Se a app Okta Verify (ou equivalente, como Google Authenticator) foi removida, deixará de ser possível validar o segundo fator.
- Acesso à aplicação de autenticação – Certifique-se de que:
  - A app está instalada e configurada.
  - Tem permissões ativas (ex.: notificações).
  - Tem acesso ao dispositivo onde a conta MFA foi registada.
- A MFA é essencial para o acesso à VPN, pois funciona como segundo fator de autenticação além da palavra‑passe, garantindo maior segurança no acesso aos serviços institucionais.

Se identificar um dos cenários acima, deverá:

Reinstalar ou reconfigurar a aplicação de MFA
Voltar a associar a conta ao dispositivo (novo telemóvel, se aplicável)

Se não conseguir resolver autonomamente, deverá 👉 Contactar o Suporte para:

- Reconfiguração da MFA
- Associação de novo dispositivo
- Recuperação de acesso

Informação Adicional:

Consulte também:

- Conta de Utilizador do Iscte (visão geral)
- MFA (visão geral)
- VPN (visão geral)
- Conta de Utilizador – Guia de Resolução de Problemas

Como resolver o erro ‘Connection failed’?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Caso tenha o MFA configurado e aparecer o erro “Connection Failed“, como na imagem abaixo:

Deverá efetuar as seguintes ações:

Para os computadores Windows, deverá certificar-se que instalou a versão correta da VPN 32/64 bits.
Verifique que não tem o IP e o DNS configurado manualmente (por exemplo, 8.8.8.8 ou 8.8.4.4).
Se tem antivírus, recomendamos desativar o bloqueio de pop-up no browser. Ou escolher outro browser como predefinido.
Em alternativa, desinstalar a VPN (GlobalProtect):
– Windows – Através do Painel de Controlo > Selecione Programas > Programas e Funcionalidades e, após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a VPN.

– MacOS – Executar o Setup do globalprotect > continuar/seguinte> selecionar “Desinstalar o GlobalProtect.” Após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a globalprotect (VPN).
Verifique qual o processador do seu dispositivo. Se tiver um processador ARM, deverá remover a versão instalada, fazer restart ao computador e instalar a versão neste link.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Como instalar a VPN num Mac com uma versão antiga do macOS?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Caso o sistema operativo do seu MacOS seja anterior ao Bing Sur 11.7.10, deverá utilizar o seguinte ficheiro para instalar a VPN: GlobalProtect(old).pkg

Informação Adicional:

Antes da instalação, é necessário desinstalar o GlobalProtect seguindo estes passos:

Executar o Setup do GlobalProtect e clique em Continuar/Seguinte.
Selecionar a opção “Desinstalar o GlobalProtect” e concluir o processo.
Reiniciar o computador.
Instalar novamente a VPN utilizando o ficheiro GlobalProtect(old).pkg.

Dica: Não atualize a VPN após a instalação, pois isso poderá impedir o seu funcionamento.

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Como instalar a VPN num dispositivo com processador ARM?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Se quiser instalar a VPN GlobalProtect num dispositivo com processador ARM (por exemplo, Snapdragon), terá de utilizar a versão compatível com este sistema.

- Para o efeito, deve descarregar e instalar o seguinte ficheiro: GlobalProtectARM64-6.3.3.1-634.msi

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Posso aceder à b-on a partir de casa?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim, é possível aceder à b-on fora do Iscte através da VPN (Virtual Private Network).

Informação Adicional:

- Veja aqui como configurar e usar a VPN do Iscte.