Não consigo ligar à VPN porque a autenticação MFA não aparece

Público Alvo: Comunidade Iscte

Descrição:

Se, após introduzir as credenciais Iscte, o processo de autenticação não avança ou não surge o pedido de MFA, o problema está geralmente relacionado com a configuração ou utilização do segundo fator de autenticação.

Causa provável

• • MFA não está configurado
  • Telemóvel não tem conectividade
  • Método de MFA não está disponível

Resposta/Solução:

• • Confirmar que a MFA está corretamente configurada na conta Iscte.
  • Verificar ligação à internet no dispositivo de MFA
    • Ligação Wi‑Fi ou dados móveis ativos
    • Notificações permitidas na app – Alguns métodos alternativos (ex.: códigos temporários) podem funcionar offline, mas a notificação automática exige conectividade.
  • Confirmar disponibilidade do método de autenticação.
    • Se o método escolhido foi removido, está inacessível ou não está disponível no momento, 👉 o pedido de MFA pode não aparecer.
  • Se não for possível completar os passos anteriores, contatar o Suporte.

Informação Adicional:

Consulte também:

• • Conta de Utilizador do Iscte (visão geral)
  • MFA (visão geral)
  • VPN (visão geral)
  • Conta de Utilizador – Guia de Resolução de Problemas