okta – Iscte-Informática

Não consigo ligar à VPN porque a autenticação MFA não aparece

Atualizado/Updated: 2026-05-13

Público Alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Após introduzir as credenciais, o processo de autenticação não avança ou não surge pedido de MFA.
Causa provável:

- MFA não está configurado
- Telemóvel não tem conectividade
- Método de MFA não está disponível

Resposta/Solução:

- Confirmar que a MFA está corretamente configurada na conta Iscte
- Verificar ligação à internet no dispositivo de MFA
- Caso não seja possível usar a app de MFA, contatar a Informática do Iscte

Informação Adicional:

- Clique aqui

O que é a Autenticação Multifator?

Atualizado/Updated: 2026-05-13

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

A autenticação multifator (MFA) é um método utilizado para reforçar os mecanismos de validadção de identidade, garantindo que o processo de acesso a sistemas e recursos protegidos exija mais, pelo menos, dois fatores de autenticação.

No Iscte, o par nome de utilizador e palavra‑passe constitui o primeiro fator de autenticação.

Para garantir um nível adicional de segurança no acesso aos sistemas institucionais, recomenda‑se a utilização da aplicação Okta Verify como segundo fator de autenticação (MFA).

Informação Adicional:

- Saber +

Não consigo ligar à VPN porque não consigo usar a app de MFA. Como devo proceder?

Atualizado/Updated: 2026-05-13

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Se não consegue conectar-se à VPN porque não consegue aceder ou utilizar a app de MFA (ex.: Okta Verify), verifique se:

- Mudou de telemóvel ou dispositivo pessoal.
- A app Okta Verify (ou outra app de autenticação, como Google Authenticator) foi desinstalada.
- Se o problema pesistir, contate o Suporte da Informática.

Informação Adicional:

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