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Não consigo ligar à VPN porque a autenticação MFA não aparece
Atualizado/Updated: 2026-05-13
Público Alvo: Comunidade Iscte
Descrição: Após introduzir as credenciais, o processo de autenticação não avança ou não surge pedido de MFA.
Causa provável:
- MFA não está configurado
- Telemóvel não tem conectividade
- Método de MFA não está disponível
Resposta/Solução:
- Confirmar que a MFA está corretamente configurada na conta Iscte
- Verificar ligação à internet no dispositivo de MFA
- Caso não seja possível usar a app de MFA, contatar a Informática do Iscte
Informação Adicional:
- Clique aqui
Não consigo ligar à VPN porque não consigo usar a app de MFA. Como devo proceder?
Atualizado/Updated: 2026-05-13
Público alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
Se não consegue conectar-se à VPN porque não consegue aceder ou utilizar a app de MFA (ex.: Okta Verify), verifique se:
- Mudou de telemóvel ou dispositivo pessoal.
- A app Okta Verify (ou outra app de autenticação, como Google Authenticator) foi desinstalada.
- Se o problema pesistir, contate o Suporte da Informática.
Informação Adicional:
- Clique aqui
Como resolver o erro ‘Connection failed’?
Atualizado/Updated: 2026-05-13
Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL
Resposta/Solução:
Caso tenha o MFA configurado e aparecer o erro “Connection Failed“, como na imagem abaixo:

Deverá efetuar as seguintes ações:
- Para os computadores Windows, deverá certificar-se que instalou a versão correta da VPN 32/64 bits.
- Verifique que não tem o IP e o DNS configurado manualmente (por exemplo, 8.8.8.8 ou 8.8.4.4).
- Se tem antivírus, recomendamos desativar o bloqueio de pop-up no browser. Ou escolher outro browser como predefinido.
- Em alternativa, desinstalar a VPN (GlobalProtect):
– Windows – Através do Painel de Controlo > Selecione Programas > Programas e Funcionalidades e, após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a VPN.
– MacOS – Executar o Setup do globalprotect > continuar/seguinte> selecionar “Desinstalar o GlobalProtect.” Após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a globalprotect (VPN).
- Verifique qual o processador do seu dispositivo. Se tiver um processador ARM, deverá remover a versão instalada, fazer restart ao computador e instalar a versão neste link.
Informação Adicional:
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