vpn – Iscte-Informática

Recebo o erro “Connection failed” ao tentar ligar a VPN

Atualizado/Updated: 2026-05-13

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A ligação falha com mensagem genérica de erro.

Causa Provável:

- MFA pendente ou mal configurada
- Credenciais incorretas
- Bloqueio temporário da conta

Resposta/Solução:

- Testar login em https://login.iscte-iul.pt
- Confirmar se a palavra‑passe está correta
- Aguardar alguns minutos e tentar novamente
- Contatar o Suporte se o erro persistir

Informação Adicional:

Atualizado/Updated: 2026-05-13

Público Alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Após introduzir as credenciais, o processo de autenticação não avança ou não surge pedido de MFA.
Causa provável:

- MFA não está configurado
- Telemóvel não tem conectividade
- Método de MFA não está disponível

Resposta/Solução:

- Confirmar que a MFA está corretamente configurada na conta Iscte
- Verificar ligação à internet no dispositivo de MFA
- Caso não seja possível usar a app de MFA, contatar a Informática do Iscte

Informação Adicional:

Atualizado/Updated: 2026-05-13

Público alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Se não consegue conectar-se à VPN porque não consegue aceder ou utilizar a app de MFA (ex.: Okta Verify), verifique se:

- Mudou de telemóvel ou dispositivo pessoal.
- A app Okta Verify (ou outra app de autenticação, como Google Authenticator) foi desinstalada.
- Se o problema pesistir, contate o Suporte da Informática.

Informação Adicional:

Atualizado/Updated: 2026-05-13

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Caso tenha o MFA configurado e aparecer o erro “Connection Failed“, como na imagem abaixo:

Deverá efetuar as seguintes ações:

Para os computadores Windows, deverá certificar-se que instalou a versão correta da VPN 32/64 bits.
Verifique que não tem o IP e o DNS configurado manualmente (por exemplo, 8.8.8.8 ou 8.8.4.4).
Se tem antivírus, recomendamos desativar o bloqueio de pop-up no browser. Ou escolher outro browser como predefinido.
Em alternativa, desinstalar a VPN (GlobalProtect):
– Windows – Através do Painel de Controlo > Selecione Programas > Programas e Funcionalidades e, após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a VPN.
– MacOS – Executar o Setup do globalprotect > continuar/seguinte> selecionar “Desinstalar o GlobalProtect.” Após desinstalar, reiniciar o computador. De seguida, voltar a instalar e configurar a globalprotect (VPN).
Verifique qual o processador do seu dispositivo. Se tiver um processador ARM, deverá remover a versão instalada, fazer restart ao computador e instalar a versão neste link.

Informação Adicional: