FAQ – Página 5 – Iscte-Informática

Como remover uma configuração antiga do eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Para remover uma configuração antiga do eduroam deve:

Aceder às definições de Wi‑Fi do sistema operativo;
Selecionar a rede eduroam;
Escolher a opção para esquecer ou remover a rede.

⚠️ Após a remoção, recomenda‑se proceder a uma nova configuração do eduroam.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

Estou ligado ao eduroam mas não tenho Internet. O que faço?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Se o dispositivo indicar ligação ao eduroam mas não houver acesso à Internet, verifique o seguinte:

- Se o dispositivo obteve um endereço IP válido
  A ausência de endereço IP pode indicar um problema de autenticação ou configuração.
- Se existe uma VPN ativa
  Algumas VPNs podem interferir com o acesso à rede eduroam, impedindo a ligação à Internet.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)

Porque sou constantemente solicitado a introduzir a palavra‑passe?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Causa Provável:

Este comportamento pode indicar:

- Credenciais institucionais incorretas ou expiradas;
- Palavra‑passe alterada recentemente sem atualização no dispositivo;
- Configuração incorreta do perfil eduroam.

Resposta/Solução:

Para resolver a situação, recomenda‑se remover a configuração existente e configurar novamente o eduroam, garantindo que as credenciais estão corretas e atualizadas.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

O que fazer se a ligação falhar após uma atualização do sistema operativo?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Causa Provável:

Após uma atualização do sistema operativo (Windows, macOS, Android ou iOS), podem ocorrer incompatibilidades com as configurações previamente guardadas da rede eduroam, impedindo a ligação correta.

Resposta/Solução:

Nestes casos, recomenda‑se:

Remover a rede eduroam das definições de Wi‑Fi do dispositivo.
Reiniciar o dispositivo (opcional, mas recomendado).
Configurar novamente a ligaçção ao eduroam, introduzindo as credenciais da conta do Iscte.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

Porque não consigo ligar‑me ao eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Causa Provável:

A indisponibilidade de ligação ao eduroam pode dever‑se a várias causas comuns, entre as quais:

- Palavra‑passe incorreta ou desatualizada
  Se a palavra‑passe institucional do Iscte foi alterada recentemente, é necessário atualizar essa informação em todos os dispositivos onde o eduroam esteja configurado.
- Nome de utilizador introduzido incorretamente
  O nome de utilizador deve ser sempre introduzido no formato completo (e.g., xxnes@iscte-iul.pt). A ausência do domínio impedirá a autenticação.
- Configuração antiga ou incorreta do eduroam
  Configurações antigas, especialmente após alterações de segurança ou atualizações do sistema operativo, podem causar falhas de ligação.
- Data e hora do dispositivo incorretas
  Uma data ou hora incorreta no dispositivo pode impedir a validação dos certificados de segurança utilizados pelo eduroam.

Resposta/Solução:

Remover a configuração existente.
Reconfigurar a ligação ao eduroam.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

O que fazer se se esquecer as credenciais?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Se se esquecer do seu nome de utilizador ou da palavra‑passe, deverá proceder à redefinição das credenciais através dos Serviços Informáticos do Iscte.

Enquanto as credenciais não forem repostas, não será possível aceder ao eduroam nem aos restantes serviços digitais do Iscte.

⚠️ Após a alteração da palavra‑passe, é recomendada a atualização da configuração do eduroam em todos os dispositivos onde a rede esteja configurada, de forma a garantir o normal funcionamento da ligação.

Se o Problema Persistir:

Caso não consiga efetuar a redefinição da palavra‑passe ou se a sua conta se encontrar bloqueada, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:

- Descrição do problema (ex.: palavra‑passe esquecida, conta bloqueada, erro apresentado)
- Dispositivo(s) e sistema(s) operativo(s) utilizados (opcional, mas útil)

Informação Adicional:

Consulte também:

Que credenciais devo usar para aceder ao eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Para aceder à rede eduroam, deve utilizar as suas credenciais do Iscte, ou seja, o nome de utilizador e a palavra‑passe associados à sua conta (e.g., xxnes@iscte-iul.pt).

- Estas credenciais são as mesmas utilizadas para aceder aos serviços digitais do Iscte, como o e‑mail institucional, plataformas académicas e outros sistemas internos.
- Através destas credenciais, é possível efetuar uma autenticação segura não só no campus do Iscte, como também em qualquer instituição aderente à rede eduroam, em Portugal ou no estrangeiro.

⚠️ Caso as credenciais estejam incorretas, expiradas ou inativas, o acesso ao eduroam será impedido, sendo necessário atualizá‑las ou contatar o Suporte de Informática.

Informação Adicional:

Consulte também:

Posso usar o eduroam fora do Iscte?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Os utilizadores do Iscte podem utilizar o eduroam em qualquer instituição aderente, em Portugal e no estrangeiro, usando as suas credenciais do Iscte. Não é necessário criar novas contas nem solicitar acessos temporários.

- Sempre que se encontrar numa universidade, instituto ou centro de investigação participante no eduroam, o seu dispositivo poderá ligar‑se automaticamente à rede, desde que esteja corretamente configurado.
- Este serviço facilita a mobilidade académica, permitindo acesso seguro à Internet durante aulas, conferências, intercâmbios, missões de investigação ou outras atividades académicas.

Da mesma forma, utilizadores de outras instituições aderentes podem também utilizar o eduroam quando visitam os campi do Iscte, recorrendo às credenciais da sua instituição de origem.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)
- Em que países e instituições o eduroam está disponível?

Em que países e instituições o eduroam está disponível?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

O eduroam está disponível em milhares de instituições de ensino superior e de investigação em mais de 100 países em todos os continentes. A rede é utilizada por universidades, institutos politécnicos, centros de investigação, bibliotecas e outras organizações ligadas ao ensino e à ciência.

Graças a este alcance global, os membros da comunidade académica do Iscte podem ligar‑se automaticamente à Internet em instituições aderentes em Portugal e no estrangeiro, utilizando as suas credenciais institucionais do Iscte. Da mesma forma, visitantes de instituições aderentes podem aceder à rede sem fios no Iscte através do eduroam.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)
- Pode consultar a lista atualizada de países e instituições aderentes à rede eduroam em: eduroam.org/where

O que é o eduroam?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

O eduroam (education roaming) é um serviço internacional de acesso à Internet sem fios, criado para a comunidade académica e científica. Permite que estudantes, docentes, investigadores e funcionários se liguem de forma segura e automática à rede sem fios das instituições aderentes, utilizando apenas as suas credenciais institucionais de origem.

O principal objetivo do eduroam é facilitar a mobilidade académica, permitindo o acesso à Internet não só na instituição de origem, mas também em milhares de universidades, centros de investigação e outras entidades em mais de uma centena de países.

A autenticação é feita de forma segura, garantindo a proteção das comunicações, sem necessidade de criar contas temporárias ou pedir credenciais locais.

No Iscte, o eduroam é a rede sem fios recomendada para acesso à Internet, tanto para a comunidade interna como para visitantes de outras instituições aderentes.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede sem Fios (visão geral)
- Pode consultar a lista atualizada de países e instituições aderentes à rede eduroam em: https://eduroam.org/where/
- Como configuro o eduroam no telemóvel (Android / iOS)?
- Como configuro o eduroam no meu computador (Windows / macOS / Linux)?

Quem pode utilizar o eduroam no Iscte?

Atualizado/Updated: 2026-05-15

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Todos os membros da Comunidade, nomeadamente, estudantes, docentes, investigadores, técnicos e outros colaboradores, desde que possuam credenciais ativas.

Adicionalmente, utilizadores de outras instituições aderentes ao eduroam, nacionais ou internacionais, podem aceder à esta rede utilizando as credenciais da sua instituição de origem.

Informação Adicional:

Consulte também:

Onde encontro a opção “Instalar o Office”?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Ir a https://portal.office.com/account
Na secção “Aplicações e dispositivos“, selecionar a opção “Instalar o Office“
Consultar as instruções de instalação na página oficial do Iscte aqui » https://informatica.iscte-iul.pt/servicos/software/office-365/

Informação Adicional

Saber +

Como Obter o IP de uma máquina Windows?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Na barra de tarefas, selecionar o ícone de Rede Ethernet > a ligação de rede Ethernet (neste exemplo, contoso.com).
Selecionar a ligação de rede Ethernet.
Em “Propriedades“, procurar o endereço IP listado junto a endereço IPv4.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não recebo o email da Qualtrics. O que devo verificar?

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte-IUL.

Resposta/Solução: Se não recebeu o email da Qualtrics, verifique:

Spam / Lixo Eletrónico – O email pode ter sido automaticamente filtrado.
Endereço institucional – Confirme se está correto e ativo.
Conta Qualtrics já existente – Caso tenha outra conta Qualtrics (ex.: gratuita) com o mesmo email, poderá necessitar de usar palavras‑passe diferentes.

Se continuar sem receber o email, contacte o suporte da Qualtrics:
🔗 https://www.qualtrics.com/support/ → “Can’t log in or don’t have an account?”

Todas as informações sobre Qualtrics aqui

Com que frequência devo rever o arquivo?

Atualizado/Updated: 2026-05-26

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Recomenda‑se uma revisão semestral.

Como fazer no Outlook?

- Procure por emails antigos com anexos
  - Pesquisa → Tem:anexos
- Após verificar os ficheiros guardados, arquive ou elimine emails desnecessários.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Preciso de fazer backup manual?

Atualizado/Updated: 2026-05-26

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Não, se usar OneDrive/SharePoint.

Como fazer no Outlook?

- Apenas garanta que guarda os anexos na nuvem ao invés de deixá‑los no email.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Como arquivar documentos sensíveis com segurança?

Atualizado/Updated: 2026-05-26

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Use locais com permissões e, se necessário, proteção por palavra‑passe.

Como fazer no Outlook?

- Guarde o ficheiro numa pasta SharePoint/Teams com permissões restritas.

Se enviar por email

- Use Opções → Encriptação antes de enviar a mensagem.

Ou proteja o ficheiro no próprio Word/Excel

- Ficheiro → Informações → Proteger Documento → Encriptar com Palavra‑passe.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Quando guardar links em vez de ficheiros?

Atualizado/Updated: 2026-05-26

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sempre que o documento já estiver num repositório oficial.

Como fazer no Outlook?

- No Teams ou SharePoint, copie o link do ficheiro.
- No email, cole esse link (Ctrl+V).
- Evite anexar o ficheiro novamente.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Devo apagar o email após arquivar o anexo?

Atualizado/Updated: 2026-05-26

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim, para manter a caixa leve.

Como fazer no Outlook?

Para remover só o anexo

- Abra o email.
- Clique em Mensagem → Ações → Remover Anexos.

Para arquivar ou eliminar o email

- Clique em Arquivar (ícone de arquivo) ou
- Clique em Eliminar.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

O que são metadados e como os usar?

Atualizado/Updated: 2026-05-26

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Metadados ajudam na pesquisa em SharePoint.

Como fazer no Outlook?

Após guardar no SharePoint

- Vá ao site SharePoint.
- Abra a biblioteca onde guardou o ficheiro.
- Selecione o ficheiro.
- No painel lateral, preencha campos como Categoria, Etiqueta, Estado, etc.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Correio Eletrónico (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas