FAQ – Página 4 – Iscte-Informática

Troquei de computador ou placa de rede e perdi o acesso. Porquê?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O acesso está associado ao MAC Address da placa de rede. Ao trocar de computador, placa interna ou adaptador, é necessário registar o novo MAC Address.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Registei o MAC Address mas continuo sem ligação. É normal?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Após o registo, o acesso só fica disponível depois da ativação técnica do pedido. Até esse momento, o computador pode não ter conectividade.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Como posso registar o meu MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O registo é feito através do iAjuda:

1. Aceder ao iAjuda.
2. Criar um Novo Pedido.
3. Escolher Redes, Internet e Comunicações.
4. Selecionar Rede por cabo.
5. Indicar o MAC Address no formato xx:xx:xx:xx:xx:xx
6. Após o registo, é automaticamente iniciado um pedido de ativação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Em que locais é obrigatório registar o MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- O registo do MAC Address é obrigatório em espaços não comuns, como gabinetes e serviços.
- Em salas de aula, auditórios, laboratórios e salas de estudo, basta ligar o computador à tomada de rede para obter acesso.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Liguei o cabo de rede mas não tenho acesso à Internet. O que posso verificar?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- Nos gabinetes e serviços, o acesso à rede por cabo exige que o MAC Address da placa de rede esteja previamente registado e ativo.
- Sem esse registo, o computador liga fisicamente à tomada de rede, mas não obtém acesso à rede nem à Internet.
- Confirme também se a configuração de rede está definida para obter IP automaticamente (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

A VPN funciona nuns dias e noutros não

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Funcionamento intermitente sem alterações aparentes.

Causa Provável:

- Alterações de rede (Wi‑Fi, operador, firewall)
- Sessões antigas presas
- Atualizações automáticas do sistema

Resposta/Solução:

- Reiniciar computador e router
- Confirmar ligação à internet
- Reabrir sessão no GlobalProtect

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo usar a VPN porque o Windows Hello está ativo

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Problemas de autenticação ou certificados após login com PIN/biometria.

Causa Provável:

- Conflito entre Windows Hello e autenticação por certificados

Resposta/Solução:

- Seguir as instruções específicas da Informática do Iscte para este erro
- Repetir a instalação conforme indicado

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona em computadores com processador ARM

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A instalação ocorre, mas a ligação falha.

Causa Provável:

- Limitações de compatibilidade do cliente
- Versão incorreta do GlobalProtect

Resposta/Solução:

- Descarregar e instalar o seguinte ficheiro: GlobalProtectARM64-6.3.3.1-634.msi
- Seguir as instruções específicas para ARM
- Contatar a Informática do Iscte se persistir

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona após atualização do sistema operativo

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A VPN funcionava antes e deixou de funcionar.

Causa Provável:

- Incompatibilidade temporária após atualização
- Cliente GlobalProtect desatualizado

Resposta/Solução:

- Reiniciar o computador
- Atualizar ou reinstalar o GlobalProtect
- Verificar instruções específicas no site do Iscte

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo usar a VPN num Mac com versão antiga do MacOS

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Erros de instalação ou bloqueio de extensões.

Causa Provável:

- MacOS demasiado antigo
- Bloqueio manual de extensões da Palo Alto Networks

Resposta/Solução:

- Autorizar manualmente a extensão em Segurança e Privacidade
- Consultar as instruções específicas da Informática do Iscte
- Atualizar o macOS, se possível

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo instalar a VPN no meu computador

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Erro durante a instalação do GlobalProtect.

Causa Provável:

- Falta de permissões de administrador
- Sistema operativo desatualizado
- Versão incompatível (ex.: macOS antigo)

Resposta/Solução:

- Usar uma conta com privilégios de administrador
- Atualizar o sistema operativo
- Seguir exatamente as instruções do site da Informática do Iscte

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN funciona, mas a ligação à internet fica muito lenta

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Navegação muito lenta com a VPN ligada.

Causa provável:

- Todo o tráfego a passar pela rede do Iscte
- Ligação doméstica lenta
- VPN ligada sem necessidade

Resposta/Solução:

- Usar a VPN apenas para os serviços necessários
- Desligar a VPN quando não estiver em uso
- Evitar downloads pesados com a VPN ligada

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona em redes públicas (hotéis, aeroportos, empresas)

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A VPN não liga quando usada fora de casa.

Causa Provável:

- Bloqueios de rede ou portas em redes restritivas
- Firewalls empresariais

Resposta/Solução:

- Testar outra rede
- Utilizar dados móveis como alternativa temporária
- Se recorrente, reportar à Informática do Iscte

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

O cliente GlobalProtect liga mas não tenho acesso aos serviços do Iscte

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: O estado é “Connected”, mas os recursos internos não funcionam.

Causa Provável:

- Perfil de acesso não atribuído ao utilizador
- Serviço não disponível por VPN
- Sessão de VPN com erro lógico

Resposta/Solução:

- Desligar e voltar a ligar a VPN
- Confirmar se o serviço requer VPN
- Contatar a Informática do Iscte para validar permissões

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN fica em “Connecting” ou “A ligar” indefinidamente

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: O cliente GlobalProtect tenta ligar, mas não estabelece ligação.

Causa provável:

- Ligação à internet instável
- Firewall ou antivírus a bloquear a aplicação
- Uso simultâneo de outra VPN (comercial)

Resposta/Solução:

- Reiniciar o cliente GlobalProtect
- Desligar qualquer VPN comercial ativa
- Testar outra rede, se possível
- Reiniciar o computador

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo ligar à VPN porque a autenticação MFA não aparece

Atualizado/Updated: 2026-05-19

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Descrição:

Se, após introduzir as credenciais Iscte, o processo de autenticação não avança ou não surge o pedido de MFA, o problema está geralmente relacionado com a configuração ou utilização do segundo fator de autenticação.

Causa provável

- MFA não está configurado
- Telemóvel não tem conectividade
- Método de MFA não está disponível

Resposta/Solução:

- Confirmar que a MFA está corretamente configurada na conta Iscte.
- Verificar ligação à internet no dispositivo de MFA
  - Ligação Wi‑Fi ou dados móveis ativos
  - Notificações permitidas na app – Alguns métodos alternativos (ex.: códigos temporários) podem funcionar offline, mas a notificação automática exige conectividade.
- Confirmar disponibilidade do método de autenticação.
  - Se o método escolhido foi removido, está inacessível ou não está disponível no momento, 👉 o pedido de MFA pode não aparecer.
- Se não for possível completar os passos anteriores, contatar o Suporte.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Conta de Utilizador do Iscte (visão geral)
- MFA (visão geral)
- VPN (visão geral)
- Conta de Utilizador – Guia de Resolução de Problemas

Como faço o download da GlobalProtect?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O cliente GlobalProtect pode ser descarregado aqui.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN deixa a Internet mais lenta?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Pode acontecer alguma redução de velocidade, uma vez que o tráfego passa por mecanismos adicionais de segurança e encriptação. A lentidão pode ser mais notória se:

- A ligação à internet for fraca
- Muitos utilizadores estiverem ligados à VPN ao mesmo tempo
- Estiverem a ser transferidos grandes volumes de dados

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Que credenciais devo usar para entrar na VPN?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Deve utilizar as suas credenciais institucionais do Iscte, ou seja, o nome de utilizador e a palavra‑passe associados à sua conta institucional (e.g., xxnes e a respetiva palavra-passe).

Estas credenciais são as mesmas que utiliza para aceder aos serviços digitais do Iscte, como o e‑mail institucional, plataformas académicas e outros sistemas internos. As credenciais permitem autenticação segura tanto no campus do Iscte como noutras instituições aderentes ao eduroam, em Portugal ou no estrangeiro.

Caso as credenciais estejam incorretas, expiradas ou inativas, o acesso ao eduroam não será possível, sendo necessário proceder à sua atualização ou contactar os serviços de suporte informático do Iscte.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Preciso de VPN quando estou no campus?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade do Iscte

Resposta/Solução:

Não. Quando estás ligado às redes do Iscte (por cabo ou por Wi‑Fi institucional), já te encontras dentro da rede interna, pelo que a VPN não é necessária. A VPN deve ser utilizada apenas quando estás fora do campus.

Excepcionalmente, no acesso a algumas aplicações ou serviços pode ser necessário ligar a VPN, mesmo no campus.

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)