Não consigo ligar à VPN porque a autenticação MFA não aparece
Público Alvo: Comunidade Iscte
Descrição:
Se, após introduzir as credenciais Iscte, o processo de autenticação não avança ou não surge o pedido de MFA, o problema está geralmente relacionado com a configuração ou utilização do segundo fator de autenticação.
Causa provável
- MFA não está configurado
- Telemóvel não tem conectividade
- Método de MFA não está disponível
Resposta/Solução:
- Confirmar que a MFA está corretamente configurada na conta Iscte.
- Verificar ligação à internet no dispositivo de MFA
- Ligação Wi‑Fi ou dados móveis ativos
- Notificações permitidas na app – Alguns métodos alternativos (ex.: códigos temporários) podem funcionar offline, mas a notificação automática exige conectividade.
- Confirmar disponibilidade do método de autenticação.
- Se o método escolhido foi removido, está inacessível ou não está disponível no momento, 👉 o pedido de MFA pode não aparecer.
- Se não for possível completar os passos anteriores, contatar o Suporte.
Informação Adicional:
Consulte também:
- Conta de Utilizador do Iscte (visão geral)
- MFA (visão geral)
- VPN (visão geral)
- Conta de Utilizador – Guia de Resolução de Problemas