Serviços – Página 2 – Iscte-Informática

Posso registar mais do que um computador?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Cada computador necessita do seu próprio registo de MAC Address, através de pedidos distintos no iAjuda.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

O computador mostra “Rede não identificada” ou “Sem acesso”

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Verifique:

- Se o cabo de rede está corretamente ligado ao computador e à tomada de rede.
- Se está a usar a placa de rede cujo MAC Address está registado.
- Se a configuração IP está definida como automática (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Posso ligar routers, switches ou access points pessoais?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Não. A rede com fios destina‑se exclusivamente a equipamentos terminais, como computadores. Equipamentos de rede intermédios não são permitidos e podem causar bloqueios.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Posso usar adaptadores USB‑Ethernet?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim, mas cada adaptador possui um MAC Address próprio. Apenas o MAC Address definido como predefinido e registado terá acesso à rede por cabo.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Troquei de computador ou placa de rede e perdi o acesso. Porquê?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O acesso está associado ao MAC Address da placa de rede. Ao trocar de computador, placa interna ou adaptador, é necessário registar o novo MAC Address.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Registei o MAC Address mas continuo sem ligação. É normal?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Sim. Após o registo, o acesso só fica disponível depois da ativação técnica do pedido. Até esse momento, o computador pode não ter conectividade.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Como posso registar o meu MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

O registo é feito através do iAjuda:

1. Aceder ao iAjuda.
2. Criar um Novo Pedido.
3. Escolher Redes, Internet e Comunicações.
4. Selecionar Rede por cabo.
5. Indicar o MAC Address no formato xx:xx:xx:xx:xx:xx
6. Após o registo, é automaticamente iniciado um pedido de ativação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Em que locais é obrigatório registar o MAC Address?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- O registo do MAC Address é obrigatório em espaços não comuns, como gabinetes e serviços.
- Em salas de aula, auditórios, laboratórios e salas de estudo, basta ligar o computador à tomada de rede para obter acesso.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

Liguei o cabo de rede mas não tenho acesso à Internet. O que posso verificar?

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- Nos gabinetes e serviços, o acesso à rede por cabo exige que o MAC Address da placa de rede esteja previamente registado e ativo.
- Sem esse registo, o computador liga fisicamente à tomada de rede, mas não obtém acesso à rede nem à Internet.
- Confirme também se a configuração de rede está definida para obter IP automaticamente (DHCP).

Informação Adicional:

Consulte também:

- Rede com Fios (visão geral)

A VPN funciona nuns dias e noutros não

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Funcionamento intermitente sem alterações aparentes.

Causa Provável:

- Alterações de rede (Wi‑Fi, operador, firewall)
- Sessões antigas presas
- Atualizações automáticas do sistema

Resposta/Solução:

- Reiniciar computador e router
- Confirmar ligação à internet
- Reabrir sessão no GlobalProtect

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo usar a VPN porque o Windows Hello está ativo

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Problemas de autenticação ou certificados após login com PIN/biometria.

Causa Provável:

- Conflito entre Windows Hello e autenticação por certificados

Resposta/Solução:

- Seguir as instruções específicas da Informática do Iscte para este erro
- Repetir a instalação conforme indicado

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona em computadores com processador ARM

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A instalação ocorre, mas a ligação falha.

Causa Provável:

- Limitações de compatibilidade do cliente
- Versão incorreta do GlobalProtect

Resposta/Solução:

- Descarregar e instalar o seguinte ficheiro: GlobalProtectARM64-6.3.3.1-634.msi
- Seguir as instruções específicas para ARM
- Contatar a Informática do Iscte se persistir

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona após atualização do sistema operativo

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A VPN funcionava antes e deixou de funcionar.

Causa Provável:

- Incompatibilidade temporária após atualização
- Cliente GlobalProtect desatualizado

Resposta/Solução:

- Reiniciar o computador
- Atualizar ou reinstalar o GlobalProtect
- Verificar instruções específicas no site do Iscte

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo usar a VPN num Mac com versão antiga do MacOS

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Erros de instalação ou bloqueio de extensões.

Causa Provável:

- MacOS demasiado antigo
- Bloqueio manual de extensões da Palo Alto Networks

Resposta/Solução:

- Autorizar manualmente a extensão em Segurança e Privacidade
- Consultar as instruções específicas da Informática do Iscte
- Atualizar o macOS, se possível

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Não consigo instalar a VPN no meu computador

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Erro durante a instalação do GlobalProtect.

Causa Provável:

- Falta de permissões de administrador
- Sistema operativo desatualizado
- Versão incompatível (ex.: macOS antigo)

Resposta/Solução:

- Usar uma conta com privilégios de administrador
- Atualizar o sistema operativo
- Seguir exatamente as instruções do site da Informática do Iscte

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN funciona, mas a ligação à internet fica muito lenta

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: Navegação muito lenta com a VPN ligada.

Causa provável:

- Todo o tráfego a passar pela rede do Iscte
- Ligação doméstica lenta
- VPN ligada sem necessidade

Resposta/Solução:

- Usar a VPN apenas para os serviços necessários
- Desligar a VPN quando não estiver em uso
- Evitar downloads pesados com a VPN ligada

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN não funciona em redes públicas (hotéis, aeroportos, empresas)

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A VPN não liga quando usada fora de casa.

Causa Provável:

- Bloqueios de rede ou portas em redes restritivas
- Firewalls empresariais

Resposta/Solução:

- Testar outra rede
- Utilizar dados móveis como alternativa temporária
- Se recorrente, reportar à Informática do Iscte

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

Recebo o erro “Connection failed” ao tentar ligar a VPN

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: A ligação falha com mensagem genérica de erro.

Causa Provável:

- MFA pendente ou mal configurada
- Credenciais incorretas
- Bloqueio temporário da conta

Resposta/Solução:

- Testar login em https://login.iscte-iul.pt
- Confirmar se a palavra‑passe está correta
- Aguardar alguns minutos e tentar novamente
- Contatar o Suporte se o erro persistir

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

O cliente GlobalProtect liga mas não tenho acesso aos serviços do Iscte

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: O estado é “Connected”, mas os recursos internos não funcionam.

Causa Provável:

- Perfil de acesso não atribuído ao utilizador
- Serviço não disponível por VPN
- Sessão de VPN com erro lógico

Resposta/Solução:

- Desligar e voltar a ligar a VPN
- Confirmar se o serviço requer VPN
- Contatar a Informática do Iscte para validar permissões

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)

A VPN fica em “Connecting” ou “A ligar” indefinidamente

Atualizado/Updated: 2026-05-20

EN

Público alvo: Comunidade Iscte

Descrição: O cliente GlobalProtect tenta ligar, mas não estabelece ligação.

Causa provável:

- Ligação à internet instável
- Firewall ou antivírus a bloquear a aplicação
- Uso simultâneo de outra VPN (comercial)

Resposta/Solução:

- Reiniciar o cliente GlobalProtect
- Desligar qualquer VPN comercial ativa
- Testar outra rede, se possível
- Reiniciar o computador

Informação Adicional:

Consulte também:

- VPN (visão geral)