Não consigo imprimir
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Causa Provável:
Se não consegue imprimir, o problema está geralmente relacionado com ligação, seleção da impressora ou configuração local.
Resposta/Solução:
Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.
- Verificar ligação à rede
- Confirme que está ligado à rede do Iscte:
- No campus: Wi‑Fi eduroam ou ligação por cabo
- Fora do campus: ligação através de VPN
- Sem acesso à rede interna, o envio de trabalhos para impressão não será possível.
- Confirme que está ligado à rede do Iscte:
- Confirmar impressora selecionada
- No momento de imprimir, verifique se escolheu a impressora correta (printer on printers.iul.intra).
- Tenha especial atenção a:
- Impressoras com nomes semelhantes
- Impressoras de outras localizações
- Se estiver selecionada uma impressora incorreta, o trabalho pode não aparecer ou ser enviado para outro local.
- Verificar estado da impressora
- Confirme se:
- Está ligada e operacional
- Tem papel disponível
- Não apresenta mensagens de erro no ecrã (ex.: atolamento de papel, falta de toner)
- Se a impressora estiver indisponível, tente utilizar outra próxima.
- Confirme se:
- Verificar fila de impressão no computador
- Abra a fila de impressão e verifique o estado do documento:
- Em espera: pode indicar problema de comunicação
- Erro: o envio falhou
- Ações recomendadas:
- Cancelar trabalhos bloqueados
- Voltar a enviar o documento
- Abra a fila de impressão e verifique o estado do documento:
- Reiniciar o processo de impressão
- Feche o documento e a aplicação (Word, PDF, etc.)
- Abra novamente o ficheiro e tente imprimir
- Se necessário:
- Reinicie o computador
- Volte a ligar à rede
- Confirmar instalação da impressora
- Se a impressora iscte on printers.iul.intra não aparece na lista:
- Pode não estar instalada ou estar mal configurada
- Nesse caso
- Drivers incorretos podem impedir a impressão ou causar erros.
- Se a impressora iscte on printers.iul.intra não aparece na lista:
- Testar com outro documento
- Tente imprimir um ficheiro diferente (ex.: PDF simples ou documento Word)
- Se funcionar:
- O problema poderá estar no ficheiro original
- Se não funcionar:
- O problema é provavelmente de configuração ou rede
Se o Problema Persistir:
Se não conseguir resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:
- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)
Informação Adicional
Consulte também:
- Impressão e digitalização (visão geral)
- Como instalar impressoras (Windows/MacOS/Linux)
- Como alterar definições de impressão (Microsoft)
- Como imprimir corretamente PDFs (Adobe)