O trabalho ficou preso na fila de impressão
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Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Causa Provável:
Se um trabalho ficou preso na fila de impressão, isso significa que não foi corretamente enviado ou processado pela impressora.
Resposta/Solução:
Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.
- Verificar a fila de impressão
- No seu computador, abra a fila de impressão da impressora utilizada
- Confirme o estado do documento:
- Em pausa / Em espera
- Erro
- Se existirem vários trabalhos:
- Identifique o seu documento
- Verifique se está bloqueado por outro anterior
- Cancelar trabalhos bloqueados
- Clique com o botão direito sobre o documento e selecione Cancelar
- Se não for possível remover:
- Cancele todos os trabalhos da fila
- Após limpar a fila
- Aguarde alguns segundos
- Volte a tentar imprimir
- Reiniciar o serviço de impressão (no computador)
- Feche todas as aplicações abertas
- Reinicie o computador
- Isto ajuda a limpar erros de comunicação com a impressora
- Verificar ligação à rede
- Confirme que está ligado à rede do Iscte:
- Wi‑Fi eduroam, cabo de rede ou VPN
- Ligação instável pode causar falhas no envio e deixar trabalhos “presos”
- Confirme que está ligado à rede do Iscte:
- Confirmar estado da impressora
- Verifique se a impressora:
- Está ligada
- Não apresenta erros (ex.: papel encravado, falta de toner)
- Problemas físicos podem impedir o processamento da fila
- Reenviar o documento
- Após limpar a fila:
- Abra novamente o ficheiro
- Envie um novo trabalho de impressão
- Evite reenviar múltiplas vezes sem limpar a fila primeiro
- Após limpar a fila:
- Testar noutra Multifunções/Impressora
- Se o problema persistir:
- Tente imprimir noutra impressora disponível
- Isto permite confirmar se o problema é específico do equipamento
- Se o problema persistir:
Se o Problema Persistir:
Se não conseguir resolver a situação, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:
- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Nome do documento (se possível)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro (se existir)
Informação Adicional
Consulte também:
- Impressão e digitalização (visão geral)
- Como instalar impressoras (Windows/MacOS/Linux)
- Como alterar definições de impressão (Microsoft)
- Como imprimir corretamente PDFs (Adobe)