FAQ – Página 4 – Iscte-Informática

Como posso alterar o idioma no cliente Zoom no Windows?

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação:

Selecionar o ícone “^” na barra de tarefas do Windows.
Clicar com o botão direito do rato no ícone do Zoom na bandeja de notificação.
Escolher a opção “Trocar idioma | Switch languages“.
O Zoom é automaticamente reiniciado com o novo idioma.

Como me devo autenticar na aplicação Zoom?

Atualizado/Updated: 2025-01-14

EN

Âmbito: Trabalhadores do Iscte

Ação:

Abrir a aplicação Zoom.
Escolher a opção “Entrar“.
Escolher a opção “SSO“.
No campo “Domínio“, escrever “videoconf-colibri“(em linux deve também acrescentar .zoom.us).
Clicar em “Continuar“.
Será reencaminhado para a página de selecção da instituição onde deverá seleccionar o “Iscte” e autenticar-se com as credênciais da conta do Iscte (p. ex., xxnes@iscte-iul.pt e a respetiva palavra-passe).

Como ativar um add-in no edoc?

Atualizado/Updated: 2025-01-09

EN

Âmbito: Trabalhador do Iscte

Sintoma: Deixou de aparecer o separador do Edoc no Outlook ou no Word

Causa: O add-in foi/está desativado

Resolução:

Abrir uma aplicação do Office (Excel, Outlook, Word…).
Clicar em “Ficheiro | File“.
Clicar em “Opções | Options“.
Clicar em “Suplementos | Add-ins”.
Clicar em “Ir | Go“.
Selecionar “edocklink Excel Addin” ou “edocklink Outlokk Addin” ou”edocklink Word Addin“, etc., conforme a aplicação do Office em uso, e clicar em “OK“.

O que é um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Um pedido de informação, aconselhamento, uma alteração padrão ou acesso a um serviço de TI por parte de um utilizador. Por exemplo, para reinicializar uma palavra-passe ou para ser fornecido um conjunto de serviços de TI padronizado a um novo utilizador.

Os pedidos de serviço são geralmente tratados pela central de serviços e não requerem a abertura de um pedido de alteração (PDA). Ver satisfação de pedidos.

O pedidos de serviços de TI do Iscte devem ser registados no “Portal de Serviços dos SIIC” acessível em https://iajuda.iscte-iul.pt/

Ver como registar | acompanhar | aceitar | rejeitar um pedido de serviço no “Portal de Serviços dos SIIC”.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é um incidente?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Um incidente é uma interrupção não planeada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. Uma falha de um item de configuração que ainda não tenha tido impacte num serviço de TI é também um incidente. Por exemplo: A falha de um disco rígido de um conjunto de discos em espelho.

Mais exemplos de incidentes: o computador da sala de aula não liga, o videoprojetor não liga, não tenho acesso à internet no desktop do gabinete, a impressora self-service do piso C5 tem papel encravado, não consigo autenticar-me no e-learning do Iscte.

- - Ver como registar | acompanhar | aceitar | rejeitar um incidente

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

Como posso rejeitar a resolução de um incidente?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “incidente“.
Clicar em “Rejeitar“.
Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como posso rejeitar o enceramento de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “pedido de serviço“.
Clicar em “Rejeitar“.
Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como posso aceitar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-01-09

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação:

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “pedido de serviço“.
Clicar em “Aceitar“.
Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como posso aceitar a resolução de um incidente?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “incidente“.
Clicar em “Aceitar“.
Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como acompanhar o pedido de resolução de um incidente?

Atualizado/Updated: 2025-01-09

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação:

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Os Meus Tickets“.
Selecionar o “incidente“.

Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
Para cada “Incidente” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Como acompanhar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-01-09

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte.

Ação:

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Os Meus Tickets“.
Escolher o “Pedido de serviço”.

Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
Para cada “Pedido de serviço” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Como posso registar um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Novo Pedido“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Pedidos de Serviço.
Clicar em “Criar Pedido“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Como posso registar um incidente?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC acessível em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
Clicar em “Novo Incidente“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Incidentes.
Clicar em “Criar Incidente“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Catálogo de Incidentes

Atualizado/Updated: 2025-01-08

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Incidentes de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC”: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: Um incidente refere-se a uma perturbação ou degradação no desempenho de um serviço, equipamento, aplicação ou sistema.

O Catálogo de incidentes é uma estrutura em arvóre (categoria/sub-categoria/…), cujos primeiros ramos são:”

- Aplicações – Serve para registar incidentes relacionados com aplicações ou softwares, incluindo falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho.
- Centro de Dados – Serve para registar incidentes relacionados com serviços fornecidos pelo Centro de Dados do Iscte, incluindo falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho quer em equipamentos, quer em serviços.
- Cibersegurança – Serve para registar incidentes de segurança (código malicioso, conteúdo abusivo, fraude, tentativas de intrusão, violação de privacidade, entre outras ameaças).
- Contas e Email – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho na conta de correio eletrónico
- Equipamentos – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho, avaria ou furto de um equipamento.
- Impressão e Digitalização – Serve para registar falhas, erros, degradação de desemepenho, avaria ou outras dificuldades no acesso ao serviço de impressão e digitalização.
- Redes, Internet e Comunicações – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade degradação de desemepenho, avaria ou qualquer outra dificuldade de acesso às redes por cabo ou sem fios (wifi), incluindo à VPN e às comunicações VoIP.

Catálogo de Serviços

Atualizado/Updated: 2025-01-08

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Serviços de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC“: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: É uma estrutura em árvore (categoria/sub-categoria/…), cujos primeiros ramos são:

- Aplicações – Serve para a requisição de acessos, configurações ou pedidosa de esclarecimento relativos às várias plataformas e aplicações usadas no Iscte (Blackboard, Easyvista, Fénix, Gestão Documental, MyIscte, Onedrive, SAP, Sharepoint, Singap, Teams, Unicard, Zoom, entre outras.
- Centro de Dados – Serve para a requisição de serviços relacionados com o Centro de Dados do Iscte, incluindo acessos e configurações de servidores, DMZ, sites e backups.
- Cibersegurança – Serve quer para a requisição de auditórias de segurança, quer para o esclarecimento de questões de cibersegurança.
- Contas e Email – Serve para a requisição de acessos e configurações de contas do Iscte, incluindo o correio eletrónico e ativação do cartão do Iscte.
- Equipamentos – Serve para a requisição de serviços relativos a equipamentos (hardware) do Iscte , incluindo o aprovisionamento, a instalação, o suporte e o empréstimo.
- Formação – Serve para a requisição de ações de formação.
- Impressão e Digitalização – Serve para a requisição de servços relacionados com o sistema de impressão e digitalização, incluindo o aprovisionamento de equipamento, a instalação e o apoio na configuração deste serviço nos dispositivos do utilizador.
- Manutenção de espaços – Serve quer para a requisição serviços relacionados com os espaços comuns (auditórios, laboratórios e salas de aula, sala datos, focus group, grande auditório), quer para o apoio na utilização dos serviços federados da FCCN ccomo o Zoom, o Educast, o Videocast, entre outros.
- Redes, Internet e Comunicações – Serve quer para a requisição de serviços relacionados com a rede por cabo ou sem fios, incluindo a VPN e a comunicação VoIP.
- Software, Licenças e Contratos – Serve para a requisição de serviços relacionados com a gestão de software, licenças e contratos.

O que é uma Unidade de Execução?

Atualizado/Updated: 2024-09-28

Âmbito: Comunidade do Iscte

Refere-se à execução de uma unidade curricular num determinado período lectivo, quando associada a um plano curricular de um curso.

Por exemplo, a unidade curricular “Introdução à Informática“, no “1.º semestre“, do “1.º ano curricular” da “Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações e Informática“, do ano lectivo 2012/2013.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é uma Unidade de Curricular?

Atualizado/Updated: 2024-09-28

Âmbito: Comunidade do Iscte

Segundo o DL n.º 74/2006, é uma unidade de ensino com objectivos de formação próprios que é objecto de inscrição administrativa e de avaliação traduzida numa classificação final.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é uma Unidade de Competência?

Atualizado/Updated: 2022-01-26

Última atualização: 24/01/2022

Âmbito: Comunidade do Iscte

Denominação utilizada quando uma unidade de ensino é criada no sistema Fénix, ancorada numa área científica e sem integrar, ainda, qualquer plano curricular de um curso.

Quando é associada a um plano curricular de um curso toma a designação de unidade curricular.

Consulte aqui o glossário do Iscte.

Se pretende obter informação detalhada, contacte-nos.

O que é um turno?

Atualizado/Updated: 2024-09-28

Âmbito: Comunidade do Iscte

Um turno é um conjunto de aulas de determinado tipo (laboratorial, teórica, teórico-prática, etc.) que ocorrem durante o período letivo de uma unidade curricular.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

Não possuo cartão de estudante do Iscte. O que devo fazer?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Estudante do Iscte

- - O estudante deve solicitar o cartão de estudante do Iscte numa agência da CGD.