FAQ – Página 5 – Iscte-Informática

Como acompanhar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-01-09

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte.

Ação:

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Os Meus Tickets“.
Escolher o “Pedido de serviço”.

Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
Para cada “Pedido de serviço” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Como posso registar um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC.
Clicar em “Novo Pedido“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Pedidos de Serviço.
Clicar em “Criar Pedido“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Como posso registar um incidente?

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Âmbito: Comunidade do Iscte

Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC acessível em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
Clicar em “Novo Incidente“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Incidentes.
Clicar em “Criar Incidente“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Catálogo de Incidentes

Atualizado/Updated: 2025-01-08

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Incidentes de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC”: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: Um incidente refere-se a uma perturbação ou degradação no desempenho de um serviço, equipamento, aplicação ou sistema.

O Catálogo de incidentes é uma estrutura em arvóre (categoria/sub-categoria/…), cujos primeiros ramos são:”

- Aplicações – Serve para registar incidentes relacionados com aplicações ou softwares, incluindo falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho.
- Centro de Dados – Serve para registar incidentes relacionados com serviços fornecidos pelo Centro de Dados do Iscte, incluindo falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho quer em equipamentos, quer em serviços.
- Cibersegurança – Serve para registar incidentes de segurança (código malicioso, conteúdo abusivo, fraude, tentativas de intrusão, violação de privacidade, entre outras ameaças).
- Contas e Email – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho na conta de correio eletrónico
- Equipamentos – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho, avaria ou furto de um equipamento.
- Impressão e Digitalização – Serve para registar falhas, erros, degradação de desemepenho, avaria ou outras dificuldades no acesso ao serviço de impressão e digitalização.
- Redes, Internet e Comunicações – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade degradação de desemepenho, avaria ou qualquer outra dificuldade de acesso às redes por cabo ou sem fios (wifi), incluindo à VPN e às comunicações VoIP.

Catálogo de Serviços

Atualizado/Updated: 2025-01-08

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Serviços de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC“: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: É uma estrutura em árvore (categoria/sub-categoria/…), cujos primeiros ramos são:

- Aplicações – Serve para a requisição de acessos, configurações ou pedidosa de esclarecimento relativos às várias plataformas e aplicações usadas no Iscte (Blackboard, Easyvista, Fénix, Gestão Documental, MyIscte, Onedrive, SAP, Sharepoint, Singap, Teams, Unicard, Zoom, entre outras.
- Centro de Dados – Serve para a requisição de serviços relacionados com o Centro de Dados do Iscte, incluindo acessos e configurações de servidores, DMZ, sites e backups.
- Cibersegurança – Serve quer para a requisição de auditórias de segurança, quer para o esclarecimento de questões de cibersegurança.
- Contas e Email – Serve para a requisição de acessos e configurações de contas do Iscte, incluindo o correio eletrónico e ativação do cartão do Iscte.
- Equipamentos – Serve para a requisição de serviços relativos a equipamentos (hardware) do Iscte , incluindo o aprovisionamento, a instalação, o suporte e o empréstimo.
- Formação – Serve para a requisição de ações de formação.
- Impressão e Digitalização – Serve para a requisição de servços relacionados com o sistema de impressão e digitalização, incluindo o aprovisionamento de equipamento, a instalação e o apoio na configuração deste serviço nos dispositivos do utilizador.
- Manutenção de espaços – Serve quer para a requisição serviços relacionados com os espaços comuns (auditórios, laboratórios e salas de aula, sala datos, focus group, grande auditório), quer para o apoio na utilização dos serviços federados da FCCN ccomo o Zoom, o Educast, o Videocast, entre outros.
- Redes, Internet e Comunicações – Serve quer para a requisição de serviços relacionados com a rede por cabo ou sem fios, incluindo a VPN e a comunicação VoIP.
- Software, Licenças e Contratos – Serve para a requisição de serviços relacionados com a gestão de software, licenças e contratos.

O que é uma Unidade de Execução?

Atualizado/Updated: 2025-05-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Refere-se à execução de uma unidade curricular num determinado período lectivo, quando associada a um plano curricular de um curso.

Por exemplo, a unidade curricular “Introdução à Informática“, no “1.º semestre“, do “1.º ano curricular” da “Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações e Informática“, do ano lectivo 2012/2013.

- Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é uma Unidade de Curricular?

Atualizado/Updated: 2025-05-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Segundo o DL n.º 74/2006, é uma unidade de ensino com objectivos de formação próprios que é objecto de inscrição administrativa e de avaliação traduzida numa classificação final.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é uma Unidade de Competência?

Atualizado/Updated: 2025-05-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte-IUL

Denominação utilizada quando uma unidade de ensino é criada no sistema Fénix, ancorada numa área científica e sem integrar, ainda, qualquer plano curricular de um curso.

Quando é associada a um plano curricular de um curso toma a designação de unidade curricular.

Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é um Turno?

Atualizado/Updated: 2025-05-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Um turno é um conjunto de aulas de determinado tipo (laboratorial, teórica, teórico-prática, etc.) que ocorrem durante o período letivo de uma unidade curricular.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

Não possuo cartão de estudante do Iscte. O que devo fazer?

Atualizado/Updated: 2025-05-29

EN

Âmbito: Estudante do Iscte

O estudante deve solicitar o cartão de estudante do Iscte numa agência da CGD.

Sou estudante do Iscte e tenho a seguinte dúvida relativamente à assiduidade às aulas: Passa o cartão antes ou depois do docente?

Atualizado/Updated: 2024-09-28

Âmbito: Estudante do Iscte

1. A passagem do cartão, pelo docente, no leitor exterior à sala serve apenas para abrir a porta da sala.
2. A passagem do cartão, pelo estudante, no leitor que se encontra no interior da sala serve para registar a presença do estudante na aula.
3. Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
  - Numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
  - Numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.

Sou docente externo. Como obtenho o cartão do Iscte para usar na abertura de portas das salas de aula?

Atualizado/Updated: 2025-05-29

EN

Âmbito: Docente externo do Iscte-IUL

Ação: Deve dirigir-se ao Atendimento da Informática para solicitar um cartão de serviço (não personalizado).

Qual o significado das cores quando passo o cartão do Iscte num leitor de cartões RFID?

Atualizado/Updated: 2025-05-29

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte-IUL

Leitores de registo de assiduidade dos alunos – Estes leitores encontram-se dentro das salas de aula, auditórios e laboratórios e servem para registar a assiduidade dos estudantes às aulas.

- Verde – A presença fica registada.
- Vermelho – A presença não fica registada.O estudante deve verificar se o cartão se encontra associado e activo.

Leitores para acesso às salas – Estes leitores encontram-se fora das salas de aula, auditórios e laboratórios e servem para abrir as portas.

- Verde/Amarelo – Acesso autorizado. A porta deve abrir.
- Vermelho – Acesso não autorizado. A porta não deve abrir.O utilizador deve verificar se o cartão se encontra associado e activo.

Como posso identificar os leitores RFID do Iscte? E para que servem?

Atualizado/Updated: 2025-05-07

Âmbito: Comunidade do Iscte.

- Leitores do sistema de controlo de abertura de portas
  Encontram-se aplicados à porta dos espaços comuns (auditórios, laboratórios, salas de aula, salas de reunião e e salas de refeição) e servem para abrir as respetivas portas.

- Leitores do sistema de controlo de assiduidade dos estudantes
  Encontram-se aplicados no interior dos auditórios, dos laboratórios e das salas de aula do Iscte e servem para efetuar o registo da assiduidade dos estudantes.

- Leitores do sistema de controlo de assiduidade dos trabalhadores não docentes
  Encontram-se aplicados nas recepções dos Edifícios (Sedas Nunes, Ala Autónoma e Edifício II) e servem para efetuar o registo da assiduidade dos trabalhadores não docentes.

- Leitores do serviço de impressão e cópia
  Encontram-se aplicados/embutidos nos equipamentos do sistema de impressão e cópia em regime de self-service e servem para permitir o acesso ao equipamento.

Que tipos de leitores RFID existem no Iscte?

Atualizado/Updated: 2025-05-27

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte-IUL

No Iscte existem 4 tipos de leitores RFID:

- Leitores do sistema de controlo de abertura de portas
  Aplicados em todos os espaços comuns – auditórios, laboratórios, salas de aula, salas de reunião e salas de refeição.
- Leitores do sistema de controlo de registo de assiduidade de estudantes
  Aplicados em auditórios, laboratórios e salas de aula
- Leitores do sistema de controlo de registo de assiduidade de trabalhadores não docentes
  Um leitor na recpção de cada Edifício.
- Leitores do sistema de impressão e digitalização
  Aplicados/embutidos nos equipamentos do sistema de impressão e digitalização em regime self-service.

Se passar o cartão antes do início da aula conta para a assiduidade? E depois do fim da aula?

Atualizado/Updated: 2024-09-28

Âmbito: Estudante do Iscte.

Para o registo ser válido, deve ser efetuado no seguinte intervalo de tempo:

- - 10 minutos antes do início da aula até 10 minutos antes do fim da aula.

Ou seja:

- - Numa aula que ocorra das 8:00 às 9:30 horas, o registo deve ser efetuado entre as 7:50 e as 9:19 horas.
  - Numa aula que ocorra das 9:30 às 11:00 horas, o registo deve ser efetuado entre as 9:20 e as 10:49 horas.

Tenho de passar cartão do Iscte no início e no fim da aula?

Atualizado/Updated: 2025-01-21

EN

Âmbito: Estudante do Iscte.

Ação:

1. Basta efetuar um único registo.
2. O registo deve ser efetuado no seguinte intervalo de tempo: 10 minutos antes do início da aula até 10 minutos antes do fim da aula.

Ou seja:

- - Numa aula que ocorra das 8:00 às 9:30 horas, o registo deve ser efetuado entre as 7:50 e as 9:19 horas.
  - Numa aula que ocorra das 9:30 às 11:00 horas, o registo deve ser efetuado entre as 9:20 e as 10:49 horas.

Tenho duas aulas de seguida na mesma sala de aula. Quantas vezes devo passar o cartão no leitor RFID de registo de assiduidade?

Atualizado/Updated: 2025-01-21

EN

Âmbito: Estudante do Iscte.

Ação:

Deve existir um registo por cada aula, mesmo que as aulas sejam da mesma UC.
O registo deve ser efetuado no seguinte intervalo de tempo: 10 minutos antes do início da aula até 10 minutos antes do fim da aula.

Ou seja:

- - Numa aula que ocorra das 8:00 às 9:30 horas, o registo deve ser efetuado entre as 7:50 e as 9:19 horas.
  - Numa aula que ocorra das 9:30 às 11:00 horas, o registo deve ser efetuado entre as 9:20 e as 10:49 horas.

Informação adicional: o leitor RFID de registo de assiduidade dos estudantes está no interior da sala de aula.

Nas aulas devo passar o cartão no leitor RFID de assiduidade dos estudantes?

Atualizado/Updated: 2025-05-29

EN

Âmbito: Estudantes do Iscte-IUL.

- Sim, para que o seu registo de assiduidade à aula seja contabilizado.
- Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no seguinte período: 10 minutos antes do início da aula até 10 minutos antes do fim da aula.

Ou seja:

- Numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
- Numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.
- Se o LED do leitor RFID ficar verde ou amarelo, a presença foi corretamente registada.
- Se o LED ficar vermelho, a presença não foi corretamente registada.

Informação adicional: o leitor RFID encontra-se colocado no interior da sala de aula.

Que portas consigo abrir com o cartão do Iscte?

Atualizado/Updated: 2025-05-29

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte.

Perfil	Salas de aula auditórios laboratórios	Salas de reunião	Salas de refeição
Estudante	Sim*	Sim*	Não
Docente ou Investigador	Sim	Sim*	Sim
Não Docente e Não Investigador	Sim*	Sim*	Sim

* Apenas quando reserva o espaço.