FAQ – Iscte-Informática

Não consigo ligar à VPN porque não consigo usar a app de MFA. Como devo proceder?

Atualizado/Updated: 2025-04-04

Se não consegue conectar-se à VPN porque não consegue aceder ou utilizar a app de MFA (ex.: Okta Verify), verifique se:

Mudou de telemóvel ou dispositivo pessoal.
A app Okta Verify (ou outra app de autenticação, como Google Authenticator) foi desinstalada.

Nestes casos, deve contactar-nos criando um pedido no nosso portal de serviços iAjuda ou enviando uma mensagem via WhatsApp para +351 917 308 650. O nosso serviço procederá ao reset do MFA, permitindo-lhe reconfigurar a autenticação multifator. Para mais informações, consulte a nossa página de suporte.

Como resolver o erro ‘Connection failed’?

Atualizado/Updated: 2025-03-13

EN

Caso tenha o MFA configurado e aparecer o erro ‘Connection Failed’ como aparece na imagem abaixo:

Deverá realizar os seguintes passos:

Para os computadores Windows, deverá certificar-se que instalou a versão correta da VPN 32/64 bits.
Verifique que não tem o IP e o DNS configurado manualmente (por exemplo, 8.8.8.8 ou 8.8.4.4).
Se tem antivírus, recomendamos desativar o bloqueio de pop-up no browser. Ou escolher outro browser como predefinido.
Em alternativa, desinstalar a VPN (GlobalProtect):
– Windows » através do Painel de Controlo > Selecione Programas > Programas e Funcionalidades e após desinstalar reiniciar o computador. E voltar a instalar e configurar a VPN.
– MacOS » executar o Setup do globalprotect > continuar/seguinte> selecionar “Desinstalar o GlobalProtect.” Após desinstalar reiniciar o computador. E voltar a instalar e configurar a globalprotect (VPN).
Verifique qual o processador do seu dispositivo. Se tiver um processador ARM, deverá remover a versão instalada, fazer restart ao computador e instalar a versão neste link.

Como instalar a VPN num Mac com uma versão antiga do macOS?

Caso o sistema operativo do seu MacOS seja anterior ao Bing Sur 11.7.10, deverá utilizar o seguinte ficheiro para instalar a VPN: GlobalProtect(old).pkg
Neste caso, não atualize a VPN ou deixará de funcionar.

Como instalar a VPN num dispositivo com processador ARM?

Se quiser instalar a VPN GlobalProtect num dispositivo com processador ARM (por exemplo, Snapdragon), terá de utilizar a versão compatível com este sistema.
Para isso, deve descarregar e instalar o seguinte ficheiro: GlobalProtectARM64-6.3.2.1-525.msi

Como desinstalar Microsoft 365 ou Office?

Desinstalar Microsoft 365 ou Office do Painel de Controlo

Pressione a tecla com o logótipo do Windows (ou clique na barra de pesquisa da barra de tarefas) e digite Painel de Controlo. Em seguida, selecione Painel de Controlo nos resultados apresentados.

2. Aceda a Programas > Programas e Funcionalidades

3. Localize o produto Microsoft 365, selecione-o e clique em Desinstalar.
(Caso tenha instalado as aplicações do Microsoft 365 como parte de um pacote, como Office Casa e Estudantes, Microsoft 365 ou Microsoft Office 201X, procure pelo nome do pacote.)

4. Siga as instruções apresentadas para concluir a desinstalação e reinicie o dispositivo.
Para reinstalar o Microsoft 365, consulte a nossa página Office 365 – Iscte-SIIC ou Instalar ou reinstalar o Office num PC – Suporte Microsoft.

Como recuperar a palavra-passe no Fénix+?

Para utilizadores do tipo fenix010101 ou C010101

1. Aceder ao Fénix+ em https://fenix-mais.iscte-iul.pt
2. Clicar em “Não consigo aceder”.
3. Iniciar o processo de recuperação da palavra-passe:
  
  – Introduzir o nome de utilizador formato CXXXXX ou fenixXXXXX
  – O endereço de correio electrónico pessoal (que está registado no fénix+)
4. Clicar em Submeter. Irá receber um email no seu endereço electrónico pessoal com um link que permite a recuperação.

O IBM SPSS Amos está disponível para o sistema operativo macOS?

Atualizado/Updated: 2025-01-17

EN

Não.

Como agendar um Webinar?

Atualizado/Updated: 2025-01-09

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O serviço Colibri fornece a possibilidade de requisição de Webinars. Este serviço encontra-se disponível através de uma requisição para as instituições aderentes à RCTS (Rede Ciência Tecnologia e Sociedade).

Informação adicional:

- A componente do serviço Webinar é dedicada a eventos online dirigidos para grandes audiências, pelo que deverá ser apenas solicitado para eventos, que tenham como requisito um mínimo de 300 participantes.
- O licenciamento atual permite uma lotação máxima de 1000 participantes em cada webinar.
- As requisições do serviço webinar devem ser realizadas com dois dias úteis de antecedência (48 horas) .
- Os pedidos encontram-se sujeitos a uma análise e aprovação da equipa de suporte da FCCN e as reservas poderão ser condicionadas pela tipologia do evento, disponibilidade de licenciamento e/ou reservas previamente agendadas.

Quanto tempo fica disponível a minha gravação na cloud?

Atualizado/Updated: 2025-04-04

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

- Através do serviço Colibri é possível gravar as reuniões Zoom na Cloud.
- Estas gravações ficam disponíveis para consulta e download até 30 dias após a data de gravação.
- As gravações podem ser consultadas e geridas na página de gravações Zoom
- Para evitar perder a sua gravação, transfira para o Educast.

Como posso organizar uma reunião segura?

Atualizado/Updated: 2025-01-29

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

No decorrer de uma reunião Zoom o anfitrião e anfitrião alternativo (Co-host) tem acesso às Ferramentas do anfitrião.

Este menu centraliza o controle de segurança da reunião, permitindo que o anfitrião ou coanfitrião consigam gerir os participantes, as opções de vídeo, áudio, chat e entre outras opções importantes.

A maioria das configurações pode ser pré-definida no momento de agendamento da reunião.

Este menu disponibiliza uma visão clara dos recursos de segurança em vigor, em que o anfitrião pode:

- - Bloquear reunião: bloqueia a reunião, impedindo que novos participantes entrem na reunião.
  - Habilitar sala de espera: ativa a sala de espera para novos participantes ou para mover os participantes atuais para a sala de espera.
  - Ocultar fotos de perfil: oculta todas fotos de perfil, incluindo a do anfitrião. Ao invés disso, os nomes serão exibidos.
  - Pode definir de forma independente as seguintes permissões dos participantes:
    - Compartilhar tela;
    - Chat;
    - Renomear a si mesmo;
    - Ativar o áudio;
    - Iniciar vídeo;
    - fazer anotações sobre o conteúdo compartilhado;
    - Partilhar quadros brancos;
    - Compartilhar anotações;
    - Gravar no computador;
    - Solicitar permissão para gravar no computador;
    - Solicitar ao anfitrião para iniciar a gravação na nuvem;
    - Colaborar com o Zoom Apps;
    - Definir temporizadores de reunião.
  - Remover participante: permite a remoção de um participante da reunião. O participante não pode voltar novamente a menos que permita que os participantes removidos voltem a ingressar nas configurações da Reunião.
  - Suspender atividades do participante: desativar o vídeo, áudio, Zoom Apps e capacidade de partilhar o ecrã de todos os participantes. Também bloqueia a reunião para impedir que os participantes entrem. Esta opção será aplicada a todos os participantes.

Não consigo adicionar Anfitriões alternativos (Co-hosts)

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

No serviço Colibri só é possível adicionar anfitriões alternativos (Co-hosts) outros utilizadores Colibri pertencentes à rede RCTSaai, que tenham atribuída conta PRO no momento do convite.

Para garantir o sucesso no momento do convite, deverá solicitar ao utilizador que faça a autenticação no serviço Colibri, de forma a passar a ser um utilizador PRO nesse instante.

Durante o decorrer de uma reunião, o anfitrião pode definir qualquer participante como anfitrião alternativo (Co-host).

Como agendar uma reunião usando a aplicação Zoom?

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação:

Inicie sessão no Zoom Desktop Client, usando as suas credenciais da federação RCTSaai (xxnes@iscte-iul.pt).
- - Confira aqui como proceder.
Clique no ícone “Agendar”.
Escolha as configurações da reunião. Observe que algumas dessas opções podem não estar disponíveis se tiverem sido desabilitadas e estiverem desativadas no nível de conta ou grupo.
Clicar em “Salvar” para concluir e abrir o serviço de calendário selecionado para adicionar a reunião.

- - Saber + aqui

Como agendar uma reunião no site do Colibri?

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação:

Iniciar sessão no Colibri (https://videoconf-colibri.zoom.us) utilizando as suas credenciais da federação RCTSaai (xxnes@iscte-iul.pt).
Clicar em “Reuniões” e, de seguida, em “Agendar uma reunião”.
Selecione as opções da reunião. Tenha em atenção que algumas destas opções podem não estar disponíveis se tiverem sido desactivadas e bloqueadas na posição “off” ao nível da conta ou do grupo.
Clicar em “Salvar” para finalizar o agendamento.

- Saber + aqui

Informação adicional:

- O Zoom oferece diversos métodos para agendar uma reunião.
- Um anfitrião tem o controle sobre as opções das suas reuniões agendadas, com exceção das configurações que um administrador tenha bloqueado para todos os usuários na conta ou para todos os membros de um grupo específico.
- Agende uma reunião a partir do Cliente Zoom para Desktop ou do aplicativo móvel.
- Agende uma reunião a partir do Portal Web Zoom.
- Agende uma reunião para outra pessoa.

Confirme o seu endereço de e-mail

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Quando faz a autenticação no serviço Colibri e aparece-lhe a mensagem: “Confirme o seu endereço de e-mail”.

Deverá entrar em contato com os SIIC de forma a que sejam corrigidos os atributos do utilizador necessários, para autenticação no serviço Colibri.

Pode consultar os artibutos do seu utilizador no site do serviço RCTSaai na secção My Profile.

Ocorreu um erro enquanto tentava fazer login com SSO

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Quando aparece esta mensagem de erro, significa que anteriormente entrou com o seu e-mail institucional no site da ZOOM.

Terá de apagar essa conta, seguindo estes passos:

Inicie sessão no portal web do Zoom com o seu e-mail institucional.
No menu de navegação, clique em “Gerenciamento de conta” e, em seguida, em “Perfil da conta“.
Clique em “Encerrar minha conta“.
Clique em “Sim” para confirmar que deseja encerrar a sua conta Zoom. Isso excluirá a sua conta Zoom permanentemente.
Será redirecionado para a página inicial do Zoom e será exibida uma mensagem a informar que a sua conta foi encerrada com sucesso.

Nota: Após este passo o utilizador já poderá aceder ao serviço colibri: colibri.fccn.pt e realizar a autenticação federada no serviço.

Não me consigo autenticar no serviço Colibri

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Caso esteja com problemas em autenticar-se no serviço Colibri, deve proceder da seguinte forma:

No seu Browser de internet, abrir uma janela de navegação privada.

Para abrir uma janela de navegação privada no Google Chrome ou Microsoft Edge, poderá usar o atalho de teclado “Ctrl+Shit+N“, ou clicar no ícone com três pontos, e clicar em “Nova janela de navegação privada“.
Aceder a colibri.fccn.pt, e clique no botão “Entrar“.
Será reencaminhado para a página de seleção da instituição onde deverá selecionar “Iscte” e autenticar-se com as credênciais da conta do Iscte (p. ex., xxnes@iscte-iul.pt e a respetiva palavra-passe)..

Caso consiga aceder ao serviço Colibri com sucesso, deve seguir os seguintes passos:

1. Fechar janela de navegação privada.
2. Ir às opções do Browser de internet, e limpar a cache do browser.
3. Fechar o browser de internet, e voltar a abrir;
4. Aceder e fazer autenticação no serviço Colibri.
  
  Consulte os seguintes artigos de ajuda para saber como limpar a cache:

Como posso autenticar no serviço Colibri?

Atualizado/Updated: 2025-01-15

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

O serviço Colibri usa o serviço de autenticação federada RCTSaai, e pode ser acedido através do site Colibri, num Browser de internet, ou através da aplicação Zoom, usando a opção de autenticação SSO (Single Sign-On).

Porque não consigo aceder aos conteúdos que aparecem com o ícone do cadeado?

Atualizado/Updated: 2024-08-22

Os conteúdos da disciplina são geridos pelo(s) professor(es) e os conteúdos que aparecem com o ícone do cadeado (ver imagem abaixo) foram restritos a grupos específicos pelo(s) professor(es).

Se considerar que deveria poder ver este conteúdo bloqueado, contacte o(s) professor(es) e peça para ser adicionado ao grupo pretendido.

Consigo aceder ao Moodle, mas não vejo as disciplinas. Porquê?

Atualizado/Updated: 2025-01-29

EN

Verifique que está inscrito corretamente nas unidades curriculares no Fénix+.
Após a inscrição no Fénix+, deverá aguardar até 48h para as disciplinas ficarem disponíveis no Moodle.

Aviso: As inscrições para as disciplinas são realizadas somente no início do semestre na plataforma e-learning Moodle. Sendo assim, as disciplinas do 1º semestre não estarão visíveis aos estudantes que acederem ao Moodle antes de setembro de 2024 e as disciplinas do 2º semestre não estarão visíveis antes de 19 de dezembro de 2024 (apesar de já estarem no Fénix+).

Erro na impressão – Windows Hello

Atualizado/Updated: 2024-09-27

Para os utilizadores que configuraram a autenticação pelo PIN ou fingerprint – Windows Hello – e não conseguiram imprimir (erro 0x000006ba), devem seguir estes passos:

1. Abrir o menu “Impressoras e Scanners” usando, por exemplo, a caixa de pesquisa do Windows. Selecionar a impressora e carregar no botão “Remove” ou “Remover device”:

2. Estabelecer uma ligação ao servidor de impressão do Iscte, executando o comando \\printers.iul.intra na caixa de pesquisa do Windows.

(Nota: Fora das instalações do Iscte, ligar a VPN antes de tentar estabelecer a ligação ao servidor de impressão do Iscte).

3. Irá aparecer uma janela de Segurança do Windows onde deverá introduzir as credenciais do Iscte. Para fazer isso corretamente, deverá carregar em “Mais opções” (ver a imagem abaixo):

E selecionar a opção “Utilizar uma conta diferente”:

Efetuar autenticação no servidor de impressão, introduzindo e memorizando as credenciais do Iscte (nome-de-utilizador e palavra-passe), na seguinte forma:

Nome de utilizador: Escrever “IUL\nome-de-utilizador” (por ex., IUL\xxnes)
Palavra-passe: Escrever a palavra-passe da conta do Iscte.

Após isso, carregar no botão “OK”.

4. Instalar o driver da impressora de rede “Iscte”, usando o botão direito do rato e escolhendo a opção “Ligar…” e aguardar que a instalação termine.