FAQ – Iscte-Informática

Posso solicitar a criação de uma UC manual?

Público Alvo: Docentes do Iscte

Resposta/Solução: Os pedidos de criação manual de UCs devem estar associados a atividades de ensino, formação ou investigação enquadradas na missão do ISCTE ou de entidades com protocolos formalmente estabelecidos, devendo ser validados pela respetiva direção de curso, centro de investigação, serviço ou estrutura equivalente.

» Os pedidos cujo objetivo principal seja a colaboração entre utilizadores, gestão de equipas ou partilha e discussão de conteúdos deverão recorrer às plataformas institucionais mais adequadas para esse efeito, nomeadamente o Microsoft Teams.

Para qualquer esclarecimento adicional, a equipa de suporte encontra-se disponível através dos canais habituais aqui.

Como crio um novo pedido no IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo solicitar apoio através do IAjuda, mas não sei como criar um pedido.

Resposta/Solução:

Para criar um novo pedido no IAjuda:

Aceda ao portal IAjuda.
Navegue até à área correspondente ao seu pedido (Recursos Humanos ou Sistemas de Informação).
Selecione a categoria e o serviço que melhor se adequam à sua necessidade.
Preencha o formulário apresentado com toda a informação relevante.
Anexe documentação de suporte, caso necessário.
Submeta o pedido.

Após a submissão, receberá um número de pedido que poderá utilizar para acompanhar o seu estado. O pedido será automaticamente encaminhado para a equipa responsável pelo respetivo tratamento.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

O que significam os estados dos pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: O meu pedido apresenta um estado que desconheço.

Resposta/Solução:

Os estados apresentados no IAjuda indicam a situação atual do pedido.

Os estados mais comuns incluem:

- Novo – Pedido submetido e aguardando análise.
- Em processamento – Pedido atribuído à equipa responsável.
- A aguardar informação do utilizador – É necessária uma ação ou resposta do requerente.
- Resolvido – Foi apresentada uma solução.
- Concluído – O pedido foi encerrado.

Caso existam dúvidas relativamente ao estado apresentado, consulte o detalhe do pedido para obter mais informação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Como posso consultar os meus pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo verificar o estado de um pedido já submetido.

Resposta/Solução:

Pode consultar todos os pedidos submetidos através da opção“Meus Pedidos” disponível no menu principal do IAjuda.

Nesta área poderá:

- Consultar pedidos em curso
- Verificar pedidos concluídos
- Aceder ao histórico de interações
- Consultar informações e anexos associados a cada pedido
- O estado do pedido é atualizado à medida que o processo evolui

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Não encontro o serviço que procuro no IAjuda. O que devo fazer?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Preciso de apoio, mas não consigo identificar o serviço adequado para o meu pedido.

Resposta/Solução:

O IAjuda disponibiliza uma funcionalidade de pesquisa que permite localizar serviços através de palavras-chave. Em alternativa, pode navegar pelos catálogos de pedidos organizados por categorias e subcategorias.

Se continuar sem encontrar o serviço pretendido:

- Verifique se está na área correta (Recursos Humanos ou Sistemas de Informação)
- Utilize termos de pesquisa alternativos
- Selecione o serviço mais próximo da sua necessidade e descreva detalhadamente a situação

A equipa responsável poderá reencaminhar internamente o pedido, caso seja necessário.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Tenho uma ação pendente no IAjuda. O que significa?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: O portal indica que tenho ações pendentes.

Resposta/Solução:

As ações pendentes correspondem a tarefas que requerem intervenção do utilizador, como por exemplo:

- Fornecer informação adicional
- Anexar documentação
- Validar uma proposta
- Aprovar ou rejeitar uma solução apresentada

As ações pendentes podem ser consultadas através da opção Minhas Ações.

Enquanto a ação não for realizada, o tratamento do pedido poderá ficar temporariamente suspenso.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Como posso avaliar o atendimento recebido?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo avaliar o apoio recebido através do IAjuda.

Resposta/Solução:

Após a resolução ou conclusão de um pedido, é solicitada uma avaliação do serviço prestado, quer quanto à qualidade, quer quanto à celeridade.

A sua opinião é importante para:

- Melhorar a qualidade do serviço
- Identificar oportunidades de melhoria
- Aumentar a satisfação dos utilizadores

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

A solução apresentada não resolveu o meu problema. O que devo fazer?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Recebi uma resposta, mas a situação continua por resolver.

Resposta/Solução:

Caso considere que a solução apresentada não resolve o problema, poderá rejeitar a solução e indicar os motivos da sua discordância.

Ao fornecer informação detalhada sobre o problema persistente, ajuda a equipa responsável a efetuar uma nova análise e a encontrar uma solução adequada.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Recebo notificações sobre os meus pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Gostaria de ser informado sobre alterações aos meus pedidos.

Resposta/Solução:

Sempre que ocorram alterações relevantes no pedido, como pedidos de informação adicional, atualização do estado ou conclusão do processo, poderão ser enviadas notificações ao utilizador.

Recomenda-se a consulta regular do IAjuda para acompanhar a evolução dos pedidos.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Posso alterar um pedido depois de o submeter?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Submeti um pedido e verifiquei que existe informação em falta.

Resposta/Solução:

Após a submissão, algumas informações poderão já não ser editáveis.

Caso necessite de complementar o pedido:

- Aceda ao detalhe do pedido
- Verifique se existe a possibilidade de adicionar comentários ou anexos
- Responda a eventuais pedidos de esclarecimento efetuados pela equipa responsável

Se a informação em falta for crítica, poderá ser necessário abrir um novo pedido.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Posso anexar documentos ao meu pedido?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Necessito de enviar documentação complementar para apoiar o pedido.

Resposta/Solução:

Sim. Sempre que o formulário do serviço o permitir, poderá anexar ficheiros durante a criação do pedido ou posteriormente, caso seja solicitado pela equipa responsável.

Recomenda-se que os anexos:

- Sejam legíveis
- Contenham apenas informação relevante para o pedido
- Possuam formato amplamente suportado (PDF, imagens ou documentos Office)

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Quem pode visualizar os meus pedidos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo saber quem tem acesso à informação dos meus pedidos.

Resposta/Solução:

Os pedidos são encaminhados apenas para as equipas responsáveis pelo respetivo tratamento.

A informação fornecida é utilizada exclusivamente para a gestão, acompanhamento e resolução dos pedidos submetidos, sendo o acesso limitado aos intervenientes necessários para o tratamento do processo.

As áreas de Recursos Humanos e Sistemas de Informação são domínios estanques.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Quem pode utilizar o IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Não sei se tenho acesso ao IAjuda ou se a plataforma está disponível apenas para determinados utilizadores.

Resposta/Solução:

O IAjuda destina-se à comunidade Iscte, permitindo que estudantes, docentes, investigadores e técnicos submetam e acompanhem pedidos de apoio junto dos serviços disponibilizados na plataforma.

O acesso é efetuado através das credenciais institucionais, garantindo que cada utilizador apenas consegue consultar os pedidos associados à sua conta.

Caso tenha dificuldades no acesso, deverá contactar o Suporte ao Utilizador através do WhatsApp

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Como posso aceder ao IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo utilizar o IAjuda mas não sei como aceder à plataforma.

Resposta/Solução:

O acesso ao IAjuda é efetuado através da página oficial do serviço.

Após autenticação com as suas credenciais institucionais, terá acesso às funcionalidades disponibilizadas, incluindo a criação e acompanhamento de pedidos.

Caso não consiga autenticar-se, deverá verificar se as suas credenciais institucionais se encontram ativas e válidas.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Onde posso obter ajuda para utilizar o IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Tenho dúvidas sobre a utilização da plataforma.

Resposta/Solução:

Caso necessite de ajuda na utilização do IAjuda, poderá:

- Consultar as Perguntas Mais Frequentes (FAQ)
- Contatar o Suporte ao Utilizador através do WhatsApp

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

O que é o IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Ouvi falar do IAjuda, mas não sei para que serve nem quando o devo utilizar.

Resposta/Solução:

O IAjuda (Iscte Ajuda) é o portal central de atendimento e suporte da comunidade Iscte. Através desta plataforma, estudantes, docentes, investigadores e trabalhadores podem solicitar apoio, acompanhar pedidos em curso e consultar o histórico das suas interações com os serviços de suporte.

O objetivo do IAjuda é disponibilizar um ponto único de contacto, facilitando o encaminhamento dos pedidos para as equipas responsáveis e reduzindo o tempo necessário para obter resposta.

Deve utilizar o IAjuda sempre que necessitar de apoio relacionado com os serviços disponíveis nas áreas de Recursos Humanos ou Sistemas de Informação.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Que tipos de pedidos posso submeter no IAjuda?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Gostaria de saber quais os assuntos que podem ser tratados através do IAjuda.

Resposta/Solução:

O IAjuda disponibiliza diferentes catálogos de serviços organizados por área de atendimento.

Atualmente, é possível encontrar serviços relacionados com:

- Recursos Humanos (SGRH)
- Sistemas de Informação (SDSI e SIIC)

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

O IAjuda funciona em dispositivos móveis?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Pretendo utilizar o IAjuda através do smartphone ou tablet.

Resposta/Solução:

Sim. O IAjuda pode ser acedido através de navegadores web em computadores, tablets ou smartphones.

Para uma melhor experiência de utilização, recomenda-se a utilização de versões atualizadas dos navegadores suportados.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Qual a vantagem de utilizar o IAjuda em vez de enviar um email?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Habitualmente contato os serviços por email e gostaria de perceber as vantagens do IAjuda.

Resposta/Solução:

A utilização do IAjuda apresenta várias vantagens:

- Registo centralizado de todos os pedidos
- Encaminhamento para a equipa responsável
- Acompanhamento do estado do pedido em tempo real
- Histórico de interações disponível para consulta
- Maior rastreabilidade e transparência do processo.

Por estes motivos, sempre que exista um serviço disponível no IAjuda, recomenda-se a utilização da plataforma em detrimento do contacto direto por email.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)

Posso consultar pedidos antigos?

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Problema: Necessito de consultar um pedido submetido há algum tempo.

Resposta/Solução:

Sim. IAjuda disponibiliza uma área de consulta dos pedidos submetidos, permitindo aceder ao respetivo histórico e acompanhar as interações realizadas ao longo do processo.

Esta funcionalidade facilita a consulta de informação anteriormente fornecida e das respostas recebidas.

Informação Adicional:

Consulte também:

- IAjuda (visão geral)