Não consigo ligar à VPN porque não consigo usar a app de MFA. Como devo proceder?
Público alvo: Comunidade Iscte
Resposta/Solução:
Se não consegue estabelecer ligação à VPN do Iscte por não conseguir aceder ou utilizar a aplicação de Autenticação Multifator (MFA) (ex.: Okta Verify), a situação está normalmente relacionada com alterações no dispositivo ou na configuração do segundo fator de autenticação.
Antes de contactar Suporte, confirme os seguintes pontos:
- Mudança de telemóvel ou dispositivo pessoal – Caso tenha trocado de equipamento, o método de MFA anteriormente configurado deixa de estar associado, sendo necessário proceder a nova configuração.
- Desinstalação da aplicação de MFA – Se a app Okta Verify (ou equivalente, como Google Authenticator) foi removida, deixará de ser possível validar o segundo fator.
- Acesso à aplicação de autenticação – Certifique-se de que:
- A app está instalada e configurada.
- Tem permissões ativas (ex.: notificações).
- Tem acesso ao dispositivo onde a conta MFA foi registada.
- A MFA é essencial para o acesso à VPN, pois funciona como segundo fator de autenticação além da palavra‑passe, garantindo maior segurança no acesso aos serviços institucionais.
Se identificar um dos cenários acima, deverá:
Reinstalar ou reconfigurar a aplicação de MFA
Voltar a associar a conta ao dispositivo (novo telemóvel, se aplicável)
Se não conseguir resolver autonomamente, deverá 👉 Contactar o Suporte para:
- Reconfiguração da MFA
- Associação de novo dispositivo
- Recuperação de acesso
Informação Adicional:
Consulte também:
- Conta de Utilizador do Iscte (visão geral)
- MFA (visão geral)
- VPN (visão geral)
- Conta de Utilizador – Guia de Resolução de Problemas