FAQ – Página 15 – Iscte-Informática

Como posso aceitar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “Pedido de serviço“.
Clicar em “Aceitar“.
Classificar de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a execução do pedido de serviço, quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer quanto a “Qualidade da intervenção“. Se se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como posso aceitar a resolução de um incidente?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “Incidente“.
Clicar em “Aceitar“.
Classifique a resolução do incidente de 1 (insuficiente) a 5 (excelente), quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer quanto a “Qualidade da intervenção“. Se entender que é pertinente, adicione um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como acompanhar o pedido de resolução de um incidente?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Os Meus Tickets“.
Selecionar o “Incidente“.

Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
Para cada “Incidente” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Como acompanhar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Os Meus Tickets“.
Escolher o “Pedido de serviço”.

Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
Para cada “Pedido de serviço” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Como posso registar um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Novo Pedido“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Pedidos de Serviço.
Clicar em “Criar Pedido“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Como posso registar um incidente?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Novo Incidente“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Incidentes.
Clicar em “Criar Incidente“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Catálogo de Incidentes

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Incidentes de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC”: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: um incidente refere-se a uma perturbação ou degradação no desempenho de um serviço, equipamento, aplicação ou sistema.

O catálogo está organizado numa estrutura hierárquica (categoria/subcategoria), com as seguintes categorias principais:

- Aplicações → Incidentes em Aplicações e Software (Falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desempenho em plataformas e softwares).
- Centro de Dados → Incidentes em Infraestrutura e Servidores (Problemas em serviços do Centro de Dados, incluindo servidores, DMZ, sites e backups).
- Cibersegurança → Incidentes de Segurança Digital (Código malicioso, fraude, intrusão, violação de privacidade e outras ameaças).
- Contas e Email → Incidentes em Contas Institucionais e Correio eletrónico (Falhas, erros ou indisponibilidade na conta ou no email institucional).
- Equipamentos → Incidentes em Equipamentos e Hardware (Avarias, falhas, furto ou degradação de desempenho de dispositivos físicos).
- Impressão e Digitalização → Incidentes no Serviço de Impressão e Digitalização (Problemas no acesso, configuração ou funcionamento do sistema de impressão).
- Redes, Internet e Comunicações → Incidentes em Redes, Internet e Comunicações (Falhas ou dificuldades de acesso à rede, Wi-Fi, VPN ou VoIP).

Catálogo de Serviços

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Serviços de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC“: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: o catálogo está organizado numa estrutura hierárquica (categoria/subcategoria), com as seguintes categorias principais:

- Aplicações → Gestão de Acessos e Suporte a Aplicações.
- Centro de Dados → Serviços de Infraestrutura e Servidores (servidores, DMZ, backups).
- Cibersegurança → Segurança Digital e Auditorias.
- Contas e Email → Gestão de Contas Institucionais e Correio Eletrónico.
- Equipamentos → Suporte e Gestão de Equipamentos.
- Formação → Solicitação de Ações de Formação.
- Impressão e Digitalização → Serviços de Impressão e Digitalização.
- Redes, Internet e Comunicações → Serviços de Rede, Internet e Comunicações.
- Software, Licenças e Contratos → Gestão de Software, Licenças e Contratos.

O que é uma Unidade de Execução?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Refere-se à execução de uma unidade curricular num determinado período lectivo, quando associada a um plano curricular de um curso.

Por exemplo, a unidade curricular “Introdução à Informática“, no “1.º semestre“, do “1.º ano curricular” da “Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações e Informática“, do ano lectivo 2012/2013.

- Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é uma Unidade de Curricular?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Segundo o DL n.º 74/2006, é uma unidade de ensino com objectivos de formação próprios que é objecto de inscrição administrativa e de avaliação traduzida numa classificação final.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é uma Unidade de Competência?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte-IUL

Denominação utilizada quando uma unidade de ensino é criada no sistema Fénix, ancorada numa área científica e sem integrar, ainda, qualquer plano curricular de um curso.

Quando é associada a um plano curricular de um curso toma a designação de unidade curricular.

Consulte aqui o glossário do Iscte.

O que é um Turno?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Um turno é um conjunto de aulas de determinado tipo (laboratorial, teórica, teórico-prática, etc.) que ocorrem durante o período letivo de uma unidade curricular.

- - Consulte aqui o glossário do Iscte.

Não possuo cartão de estudante do Iscte. O que devo fazer?

Atualizado/Updated: 2026-06-04

EN

Público Alvo: Estudantes do Iscte

Resposta/Solução: Deve solicitar o cartão de estudante do Iscte numa agência da CGD.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Sou estudante do Iscte e tenho a seguinte dúvida relativamente à assiduidade às aulas: Passar o cartão antes ou depois do docente?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Estudantes do Iscte

Resposta/Solução:

A passagem do cartão, pelo docente, no leitor exterior à sala serve apenas para abrir a porta da sala.
A passagem do cartão, pelo estudante, no leitor que se encontra no interior da sala serve para registar a presença do estudante na aula.
Para a assiduidade à aula ser correctamente contabilizada, a passagem do cartão no leitor deve ser efectuada no período a partir dos 10 minutos anteriores ao início da aula e até 10 minutos antes do fim da aula, ou seja:
- Numa aula das 8:00 às 9:30, o cartão deve ser passado no leitor no período das 7:50 às 9:19;
- Numa aula das 9:30 às 11:00, o cartão deve ser passado no leitor no período das 9:20 às 10:49.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Sou docente externo. Como obtenho o cartão do Iscte para usar na abertura de portas das salas de aula?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Docentes Externos do Iscte

Resposta/Solução: A emissão de cartão temporário para docentes convidados deve ser solicitado via iajuda ou WhatsApp.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Qual o significado das cores quando passo o cartão do Iscte num leitor de cartões RFID?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

Leitores de registo de assiduidade dos alunos – Estes leitores encontram-se dentro das salas de aula, auditórios e laboratórios e servem para registar a assiduidade dos estudantes às aulas.
- - Verde – A presença fica registada.
  - Vermelho – A presença não fica registada.O estudante deve verificar se o cartão se encontra associado e activo.
Leitores para acesso às salas – Estes leitores encontram-se fora das salas de aula, auditórios e laboratórios e servem para abrir as portas.
- - Verde/Amarelo – Acesso autorizado. A porta deve abrir.
  - Vermelho – Acesso não autorizado. A porta não deve abrir.O utilizador deve verificar se o cartão se encontra associado e activo.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Como posso identificar os leitores RFID do Iscte? E para que servem?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução:

- Leitores do sistema de controlo de abertura de portas
  Encontram-se aplicados à porta dos espaços comuns (auditórios, laboratórios, salas de aula, salas de reunião e e salas de refeição) e servem para abrir as respetivas portas.

- Leitores do sistema de controlo de assiduidade dos estudantes
  Encontram-se aplicados no interior dos auditórios, dos laboratórios e das salas de aula do Iscte e servem para efetuar o registo da assiduidade dos estudantes.

- Leitores do serviço de impressão e cópia
  Encontram-se aplicados/embutidos nos equipamentos do sistema de impressão e cópia em regime de self-service e servem para permitir o acesso ao equipamento.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Que tipos de leitores RFID existem no Iscte?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte

Resposta/Solução: No Iscte existem 3 tipos de leitores RFID:

- Leitores do sistema de controlo de abertura de portas
  Aplicados em todos os espaços comuns – auditórios, laboratórios, salas de aula, salas de reunião e salas de refeição.
- Leitores do sistema de controlo de registo de assiduidade de estudantes
  Aplicados em auditórios, laboratórios e salas de aula
- Leitores do sistema de impressão e digitalização
  Aplicados/embutidos nos equipamentos do sistema de impressão e digitalização em regime self-service.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Se passar o cartão antes do início da aula conta para a assiduidade? E depois do fim da aula?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Estudantes do Iscte

Resposta/Solução: Para o registo ser válido, deve ser efetuado no seguinte intervalo de tempo:

- 10 minutos antes do início da aula até 10 minutos antes do fim da aula.

Ou seja:

- Numa aula que ocorra das 8:00 às 9:30 horas, o registo deve ser efetuado entre as 7:50 e as 9:19 horas.
- Numa aula que ocorra das 9:30 às 11:00 horas, o registo deve ser efetuado entre as 9:20 e as 10:49 horas.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas

Tenho de passar cartão do Iscte no início e no fim da aula?

Atualizado/Updated: 2026-05-25

EN

Público Alvo: Estudantes do Iscte

Resposta/Solução:

Basta efetuar um único registo.
O registo deve ser efetuado no seguinte intervalo de tempo: 10 minutos antes do início da aula até 10 minutos antes do fim da aula.

Ou seja:

- Numa aula que ocorra das 8:00 às 9:30 horas, o registo deve ser efetuado entre as 7:50 e as 9:19 horas.
- Numa aula que ocorra das 9:30 às 11:00 horas, o registo deve ser efetuado entre as 9:20 e as 10:49 horas.

Informação Adicional:

Consulte também:

- Cartão do Iscte (visão geral)
- Guia de Resolução de Problemas