Não consigo digitalizar para email. O que devo verificar?
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Causa Provável:
Se não consegue digitalizar documentos para o seu email a partir de uma multifunções, o problema está normalmente relacionado com autenticação ou associação do cartão à conta.
Resposta/Solução:
Para tentar resolver o problema, siga os passos abaixo.
- Confirmar autenticação na multifunções
- Certifique-se de que iniciou sessão corretamente:
- Com o cartão do Iscte
- Se a autenticação não for concluída com sucesso, o envio por email não será executado
- Certifique-se de que iniciou sessão corretamente:
- Verificar o estado do cartão do Iscte
- Confirme que o seu cartão está ativo e funcional
- Caso o cartão não esteja ativado ou apresente falhas, a impressora não permitirá a operação
- Confirmar associação do email institucional
- Verifique se o seu email institucional está corretamente configurado e associado à sua conta
- Se o email não estiver associado
- A digitalização não será entregue
- Verificar mensagens no ecrã da impressora
- Após tentar digitalizar, observe se surge alguma mensagem:
- Erro de autenticação
- Falha de envio
- Problema de rede
- Essas mensagens ajudam a identificar a causa do problema
- Após tentar digitalizar, observe se surge alguma mensagem:
- Confirmar receção do email
- Verifique a sua caixa de correio:
- Caixa de entrada
- Spam/Lixo
- Em alguns casos, os emails podem ser filtrados automaticamente
- Verifique a sua caixa de correio:
- Repetir o processo ou testar noutra impressora
- Tente novamente na mesma multifunções
- Se possível, utilize outra multifunções
- Isto ajuda a despistar se o problema é do equipamento ou da conta
Se o Problema Persistir:
Se, após estas verificações, continuar sem conseguir digitalizar para email, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:
- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Descrição do erro observado
- Fotografia da mensagem de erro apresentada (se existir)
Informação Adicional:
Consulte também:
- Impressão e digitalização (visão geral)
- Cartão do Iscte (Trabalhadores)
- Como posso digitalizar documentos?