Erro na impressão – Windows Hello
Público Alvo: Trabalhadores do Iscte
Resposta/Solução:
Para os utilizadores que configuraram a autenticação pelo PIN ou fingerprint – Windows Hello – e não conseguiram imprimir (erro 0x000006ba), devem seguir estes passos:
- Aceder ao menu Printers & Scanners, usando a caixa de pesquisa do Windows.
- Selecionar a impressora e carregar no botão Remover device.
- Estabelecer uma ligação ao servidor de impressão do Iscte, executando o comando \\printers.iul.intra na caixa de pesquisa do Windows.
Nota: Fora das instalações do Iscte, ligar a VPN antes de tentar estabelecer a ligação ao servidor de impressão do Iscte.
- Na janela de Segurança do Windows, clicar em Mais opções.
- Selecionar a opção Utilizar uma conta diferente.
- Efetuar autenticação no servidor de impressão, selecionando a opção Memorizar credenciais.
Nome de utilizador: Escrever IUL\nome-de-utilizador (e.g., IUL\xxnes).
Palavra-passe: Escrever a palavra-passe da conta do Iscte.
- Clicar em OK.
- Instalar o driver da impressora de rede Iscte, usando o botão direito do rato e escolhendo a opção Ligar… e aguardar que a instalação termine.
Se o Problema Persistir:
Se continuar sem conseguir imprimir, deve contatar o Suporte de Informática, indicando a seguinte informação:
- Equipamento utilizado (portátil, desktop)
- Nome da impressora (printer on printers.iul.intra)
- Localização e tipo de equipamento (impressora ou multifunções)
- Tipo de autenticação (PIN, face, fingerprint)
- Descrição do erro observado
- Screenshot da mensagem de erro apresentada (se existir)
Informação Adicional:
Consulte também:
- Impressão e digitalização (visão geral)