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Easyvista

23 Outubro 2021 by

Atualizado/Updated: 2025-12-19

EN

O portal de serviços da Informática do Iscte-IUL que se encontra acessível em https://iajuda.iscte-iul.pt/

Em relação à plataforma anterior há algumas diferenças: 

    • deixa de ser possível fazer pedidos através do endereço de correio iajuda@iscte-iul.pt; 
    • existe um tempo máximo de resposta definido para cada pedido de serviço/incidente; 
    • é possível fazer o seguimento dos pedidos de forma mais fácil. 

 

O catálogo está organizado numa estrutura hierárquica (categoria/subcategoria), com as seguintes categorias principais:

    • Aplicações → Gestão de Acessos e Suporte a Aplicações.
    • Centro de Dados → Serviços de Infraestrutura e Servidores (servidores, DMZ, backups).
    • Cibersegurança → Segurança Digital e Auditorias.
    • Contas e Email →  Gestão de Contas Institucionais e Correio Eletrónico.
    • Equipamentos → Suporte e Gestão de Equipamentos.
    • Formação → Solicitação de Ações de Formação.
    • Impressão e Digitalização → Serviços de Impressão e Digitalização.
    • Redes, Internet e Comunicações → Serviços de Rede, Internet e Comunicações.
    • Software, Licenças e Contratos → Gestão de Software, Licenças e Contratos.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Novo Pedido“.
  3. Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Pedidos de Serviço.
  4. Clicar em “Criar Pedido“.
  5. Preencher o questionário e clicar em “Ok“.
Questionário relativo ao registo de um pedido de serviço relativo a um equipamento.

Beneficiário – Pré-preenchido com a identificação do utilizador autenticado no portal que pode indicar outro benefiiciário.

Urgência – Escolher uma das opções disponíveis: “Alta“, “Média” e “Baixa“.

Tipo de Localização – Escolher uma das tioplogias disponíveis. Por ex., “Auditório“, “Laboratório“, “Sala de Aula“.

Localização – Escolher um local navegando na estrutura em árvore.

Equipamento – Indicar o número de inventário do equipamento.

Título – Atribuir um título ao incidente.

Descrição – Descrever o mais detalhamente possível (passo a passo), o incidente mencionando os síntomas, as falhas, os erros, ocorrências anteriores e as tentativas efetuadas para a sua resolução.

Anexos – Sempre que possível anexar documentação: mensagens de erro, logs.

Contato Alternativo – Indicar um contato alternativo (pessoal).

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Os Meus Tickets“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
  4. Para cada “pedido de serviço” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Detalhes – Confere acesso aos detalhes (histórico e anexos) quer do incidente, quer do pedido de serviço.

Atualizar – Permite adicionar informação quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

Anexos – Permite adicionar anexos quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.
  4. Clicar em “Aceitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.
  4. Clicar em “Rejeitar“.
  5. Escrever uma justificação.
  6. Clicar em “Ok“.

 

Um incidente refere-se a uma perturbação ou degradação no desempenho de um serviço, equipamento, aplicação ou sistema.

O catálogo está organizado numa estrutura hierárquica (categoria/subcategoria), com as seguintes categorias principais:

    • Aplicações → Incidentes em Aplicações e Software (Falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desempenho em plataformas e softwares).
    • Centro de Dados → Incidentes em Infraestrutura e Servidores (Problemas em serviços do Centro de Dados, incluindo servidores, DMZ, sites e backups).
    • Cibersegurança → Incidentes de Segurança Digital (Código malicioso, fraude, intrusão, violação de privacidade e outras ameaças).
    • Contas e Email → Incidentes em Contas Institucionais e Correio eletrónico (Falhas, erros ou indisponibilidade na conta ou no email institucional).
    • Equipamentos → Incidentes em Equipamentos e Hardware (Avarias, falhas, furto ou degradação de desempenho de dispositivos físicos).
    • Impressão e Digitalização → Incidentes no Serviço de Impressão e Digitalização (Problemas no acesso, configuração ou funcionamento do sistema de impressão).
    • Redes, Internet e Comunicações → Incidentes em Redes, Internet e Comunicações (Falhas ou dificuldades de acesso à rede, Wi-Fi, VPN ou VoIP).
    • Software → Incidentes em software.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Novo Incidente“.
  3. Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Incidentes.
  4. Clicar em “Criar Incidente“.
  5. Preencher o questionário e clicar em “Ok“.
Questionário relativo ao registo de um incidente num equipamento.

Beneficiário – Pré-preenchido com a identificação do utilizador autenticado no portal que pode indicar outro beneficiário.

Urgência – Escolher uma das opções disponíveis: “Alta“, “Média” e “Baixa“.

Tipo de Localização – Escolher uma das tioplogias disponíveis. Por ex., “Auditório“, “Laboratório“, “Sala de Aula“.

Localização – Escolher um local navegando na estrutura em árvore.

Equipamento – Indicar o número de inventário do equipamento.

Título – Atribuir um título ao incidente.

Descrição – Descrever o mais detalhamente possível (passo a passo), o incidente mencionando os síntomas, as falhas, os erros, ocorrências anteriores e as tentativas efetuadas para a sua resolução.

Anexos – Sempre que possível anexar documentação: mensagens de erro, logs.

Contato Alternativo – Indicar um contato alternativo (pessoal).

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Os Meus Tickets“.
  3. Selecionar o “incidente“. Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
  4. Para cada “Incidente” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Detalhes – Confere acesso aos detalhes (histórico e anexos) quer do incidente, quer do pedido de serviço.

Atualizar – Permite adicionar informação quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

Anexos – Permite adicionar anexos quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “incidente“.
  4. Clicar em “Aceitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “incidente“.
  4. Clicar em “Rejeitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.

Easyvista

23 Outubro 2021 by

Atualizado/Updated: 2025-12-19

PT

The Iscte-IUL service portal, available at in https://iajuda.iscte-iul.pt/

Compared to the previous platform there are some differences:

    • it is no longer possible to place orders through the postal iajuda@iscte-iul.pt;
    • there is a maximum response time set for each service request/incident;
    • it is possible to follow up the requests more easily. 

 

The catalog is organized in a hierarchical structure (category/subcategory), with the following main categories:

    • Applications → Access Management and Application Support.
    • Data Center → Infrastructure and Server Services (servers, DMZ, backups).
    • Cybersecurity → Digital Security and Audits.
    • Accounts and Email → Institutional Account and Email Management.
    • Equipment → Equipment Support and Management.
    • Training → Training Requests.
    • Printing and Scanning → Printing and Scanning Services.
    • Networks, Internet, and Communications → Network, Internet, and Communications Services.
    • Software, Licenses, and Contracts → Software, License, and Contract Management.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “New Request“.
  3. Select the “Category/Subcategory/…“, browsing the Service Request Catalogue.
  4. Click on “Create Request“.
  5. Fill out the questionnaire and click “Ok“.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “My Tickets“.
  3. Select the “service request“.
  4. Apply one of the 5 filters provided by iAjuda to facilitate the identification of the ticket: “In Resolution“, “Closed“, “Pending“, “Registered” and “Resolved“.

For each “service request” it is possible to perform 3 types of actions: “Details“, “Update” and “Attachments“.

Details – Gives access to the details (history and attachments) of both the incident and the service request.

Update – Allows you to add information to both the incident and the service request.

Attachments – Allows you to add attachments to both the incident and the service request.

 

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.
  4. Clicar em “Aceitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “Validations“.
  3. Select the “service request“.
  4. Click on “Reject“.
  5. Type a justification.
  6. Click on “Ok“.

 

An incident refers to a disruption or degradation in the performance of a service, equipment, application, or system.

The catalog is organized in a hierarchical structure (category/subcategory), with the following main categories:

    • Applications → Application and Software Incidents (Failures, errors, unavailability, or performance degradation in platforms and software).
    • Data Center → Infrastructure and Server Incidents (Problems with Data Center services, including servers, DMZ, websites, and backups).
    • Cybersecurity → Digital Security Incidents (Malicious code, fraud, intrusion, privacy violations, and other threats).
    • Accounts and Email → Institutional Account and Email Incidents (Failures, errors, or unavailability in institutional accounts or email).
    • Equipment → Equipment and Hardware Incidents (Malfunctions, failures, theft, or performance degradation of physical devices).
    • Printing and Scanning → Printing and Scanning Service Incidents (Problems with access, configuration, or operation of the printing system).
    • Networks, Internet, and Communications → Network, Internet, and Communications Incidents (Failures or difficulties accessing the network, Wi-Fi, VPN, or VoIP).
    • Software → Software incidents.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “New Incident“.
  3. Select the “Category/Subcategory/…“, navigating in the Incident Catalogue.
  4. Click on “Create Incident“.
  5. Fill out the questionnaire and click “Ok“.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “My Tickets“.
  3. Select the “incident“.

Apply one of the 5 filters provided by iAjuda to facilitate the identification of the ticket:

    • In Resolution – Incidents still in resolution.
    • Closed – Resolved incidents.
    • Pending – Incidents whose resolution has been suspended.
    • Recorded – All incidents recorded by the user.
    • Solved – All incidents solved.

For each “Incident” it is possible to perform 3 types of actions:

    • Details – Gives access to the details (history and attachments) of both the incident and the service request.
    • Update – Allows you to add information to both the incident and the service request.
    • Attachments – Allows you to add attachments to both the incident and the service request.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “Validations“.
  3. Select the “incident“.
  4. Click on “Accept“.
  5. Rate from 1 (insufficient) to 5 (excellent) the resolution of the incident both in terms of “Speed of intervention” and “Quality of intervention“. If you think it is pertinent add a comment.
  6. Click on “Ok“.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “Validations“.
  3. Select the “incident“.
  4. Click on “Reject“.
  5. Click on “Ok“.