pedido de serviço – Iscte-Informática

O que é um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução: Um pedido de informação, aconselhamento, uma alteração padrão ou acesso a um serviço de TI por parte de um utilizador. Por exemplo, para reinicializar uma palavra-passe ou para ser fornecido um conjunto de serviços de TI padronizado a um novo utilizador.

Os pedidos de serviço são geralmente tratados pela central de serviços e não requerem a abertura de um pedido de alteração (PDA). Ver satisfação de pedidos.

Informação Adicional:

Como posso rejeitar o enceramento de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “Pedido de serviço“.
Clicar em “Rejeitar“.
Adicionar um comentário/motivo da rejeição.
Clicar em “Ok“.

Como posso aceitar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Validações“.
Selecionar o “Pedido de serviço“.
Clicar em “Aceitar“.
Classificar de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a execução do pedido de serviço, quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer quanto a “Qualidade da intervenção“. Se se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
Clicar em “Ok“.

Como acompanhar a execução de um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Os Meus Tickets“.
Escolher o “Pedido de serviço”.

Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
Para cada “Pedido de serviço” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Como posso registar um pedido de serviço?

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Público Alvo: Comunidade Iscte-IUL

Resposta/Solução:

Aceder ao iAjuda.
Clicar em “Novo Pedido“.
Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Pedidos de Serviço.
Clicar em “Criar Pedido“.
Preencher o questionário e clicar em “Ok“.

Catálogo de Serviços

Atualizado/Updated: 2025-12-20

EN

Âmbito: Comunidade do Iscte

Ação: O Catálogo de Serviços de TI do Iscte encontra-se disponivel no “Portal de Serviços dos SIIC“: https://iajuda.iscte-iul.pt/

Informação adicional: o catálogo está organizado numa estrutura hierárquica (categoria/subcategoria), com as seguintes categorias principais:

- Aplicações → Gestão de Acessos e Suporte a Aplicações.
- Centro de Dados → Serviços de Infraestrutura e Servidores (servidores, DMZ, backups).
- Cibersegurança → Segurança Digital e Auditorias.
- Contas e Email → Gestão de Contas Institucionais e Correio Eletrónico.
- Equipamentos → Suporte e Gestão de Equipamentos.
- Formação → Solicitação de Ações de Formação.
- Impressão e Digitalização → Serviços de Impressão e Digitalização.
- Redes, Internet e Comunicações → Serviços de Rede, Internet e Comunicações.
- Software, Licenças e Contratos → Gestão de Software, Licenças e Contratos.