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Easyvista

23 Outubro 2021 by

Atualizado/Updated: 2025-01-27

EN

O portal de serviços dos SIIC encontra-se acessível em https://iajuda.iscte-iul.pt/

Em relação à plataforma anterior há algumas diferenças: 

  • deixa de ser possível fazer pedidos através do endereço de correio iajuda@iscte-iul.pt; 
  • existe um tempo máximo de resposta definido para cada pedido de serviço/incidente; 
  • é possível fazer o seguimento dos pedidos de forma mais fácil. 

O Catálogo de Serviços é uma estrutura em árvore (categoria/sub-categoria/…), cujos primeiros ramos são:

  • Aplicações – Serve para a requisição de acessos, configurações ou pedidosa de esclarecimento relativos às várias plataformas e aplicações usadas no Iscte (Blackboard, Easyvista, Fénix, Gestão Documental, MyIscte, Onedrive, SAP, Sharepoint, Singap, Teams, Unicard, Zoom, entre outras.
  • Centro de Dados – Serve para a requisição de serviços relacionados com o Centro de Dados do Iscte, incluindo acessos e configurações de servidores, DMZ, sites e backups.
  • Cibersegurança – Serve quer para a requisição de auditórias de segurança, quer para o esclarecimento de questões de cibersegurança.
  • Contas e Email – Serve para a requisição de acessos e configurações de contas do Iscte, incluindo o correio eletrónico e ativação do cartão do Iscte.
  • Equipamentos – Serve para a requisição de serviços relativos a equipamentos (hardware) do Iscte , incluindo o aprovisionamento, a instalação, o suporte e o empréstimo.
  • Formação – Serve para a requisição de ações de formação.
  • Impressão e Digitalização – Serve para a requisição de servços relacionados com o sistema de impressão e digitalização, incluindo o aprovisionamento de equipamento, a instalação e o apoio na configuração deste serviço nos dispositivos do utilizador.
  • Manutenção de espaços – Serve quer para a requisição serviços relacionados com os espaços comuns (auditórios, laboratórios e salas de aula, sala datos, focus group, grande auditório), quer para o apoio na utilização dos serviços federados da FCCN ccomo o Zoom, o Educast, o Videocast, entre outros.
  • Redes, Internet e Comunicações – Serve quer para a requisição de serviços relacionados com a rede por cabo ou sem fios, incluindo a VPN e a comunicação VoIP.
  • Software, Licenças e Contratos – Serve para a requisição de serviços relacionados com a gestão de software, licenças e contratos.
  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Novo Pedido“.
  3. Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Pedidos de Serviço.
  4. Clicar em “Criar Pedido“.
  5. Preencher o questionário e clicar em “Ok“.
Questionário relativo ao registo de um pedido de serviço relativo a um equipamento.

Beneficiário – Pré-preenchido com a identificação do utilizador autenticado no portal que pode indicar outro benefiiciário.

Urgência – Escolher uma das opções disponíveis: “Alta“, “Média” e “Baixa“.

Tipo de Localização – Escolher uma das tioplogias disponíveis. Por ex., “Auditório“, “Laboratório“, “Sala de Aula“.

Localização – Escolher um local navegando na estrutura em árvore.

Equipamento – Indicar o número de inventário do equipamento.

Título – Atribuir um título ao incidente.

Descrição – Descrever o mais detalhamente possível (passo a passo), o incidente mencionando os síntomas, as falhas, os erros, ocorrências anteriores e as tentativas efetuadas para a sua resolução.

Anexos – Sempre que possível anexar documentação: mensagens de erro, logs.

Contato Alternativo – Indicar um contato alternativo (pessoal).

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Os Meus Tickets“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.

    Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
  4. Para cada “pedido de serviço” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Detalhes – Confere acesso aos detalhes (histórico e anexos) quer do incidente, quer do pedido de serviço.

Atualizar – Permite adicionar informação quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

Anexos – Permite adicionar anexos quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.
  4. Clicar em “Aceitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.
  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.
  4. Clicar em “Rejeitar“.
  5. Escrever uma justificação.
  6. Clicar em “Ok“.

 

Um incidente refere-se a uma perturbação ou degradação no desempenho de um serviço, equipamento, aplicação ou sistema.

O Catálogo de incidentes é uma estrutura em arvóre (categoria/sub-categoria/…), cujos primeiros ramos são:”

  • Aplicações – Serve para registar incidentes relacionados com aplicações ou softwares, incluindo falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho.
  • Centro de Dados – Serve para registar incidentes relacionados com serviços fornecidos pelo Centro de Dados do Iscte, incluindo falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho quer em equipamentos, quer em serviços.
  • Cibersegurança – Serve para registar incidentes de segurança (código malicioso, conteúdo abusivo, fraude, tentativas de intrusão, violação de privacidade, entre outras ameaças).
  • Contas e Email – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho na conta de correio eletrónico
  • Equipamentos – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade ou degradação de desemepenho, avaria ou furto de um equipamento.
  • Impressão e Digitalização – Serve para registar falhas, erros, degradação de desemepenho, avaria ou outras dificuldades no acesso ao serviço de impressão e digitalização.
  • Redes, Internet e Comunicações – Serve para registar falhas, erros, indisponibilidade degradação de desemepenho, avaria ou qualquer outra dificuldade de acesso às redes por cabo ou sem fios (wifi), incluindo à VPN e às comunicações VoIP.
  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Novo Incidente“.
  3. Selecionar a “Categoria/Subcategoria/…“, navegando no Catálogo de Incidentes.
  4. Clicar em “Criar Incidente“.
  5. Preencher o questionário e clicar em “Ok“.
Questionário relativo ao registo de um incidente num equipamento.

Beneficiário – Pré-preenchido com a identificação do utilizador autenticado no portal que pode indicar outro beneficiário.

Urgência – Escolher uma das opções disponíveis: “Alta“, “Média” e “Baixa“.

Tipo de Localização – Escolher uma das tioplogias disponíveis. Por ex., “Auditório“, “Laboratório“, “Sala de Aula“.

Localização – Escolher um local navegando na estrutura em árvore.

Equipamento – Indicar o número de inventário do equipamento.

Título – Atribuir um título ao incidente.

Descrição – Descrever o mais detalhamente possível (passo a passo), o incidente mencionando os síntomas, as falhas, os erros, ocorrências anteriores e as tentativas efetuadas para a sua resolução.

Anexos – Sempre que possível anexar documentação: mensagens de erro, logs.

Contato Alternativo – Indicar um contato alternativo (pessoal).

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Os Meus Tickets“.
  3. Selecionar o “incidente“.

    Aplicar um dos 5 filtros disponibilizados pelo iAjuda para facilitar a identificação do ticket: “Em Resolução“, “Fechados“, “Pendentes“, “Registados” e “Resolvidos“.
  4. Para cada “Incidente” é possível executar 3 tipos de ações: “Detalhes“, “Atualizar” e “Anexos“.

Detalhes – Confere acesso aos detalhes (histórico e anexos) quer do incidente, quer do pedido de serviço.

Atualizar – Permite adicionar informação quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

Anexos – Permite adicionar anexos quer ao incidente, quer ao pedido de serviço.

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “incidente“.
  4. Clicar em “Aceitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.
  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “incidente“.
  4. Clicar em “Rejeitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.

Easyvista

23 Outubro 2021 by

Atualizado/Updated: 2025-01-27

PT

The SIIC service portal is accessible in https://iajuda.iscte-iul.pt/

Compared to the previous platform there are some differences:

  • it is no longer possible to place orders through the postal iajuda@iscte-iul.pt;
  • there is a maximum response time set for each service request/incident;
  • it is possible to follow up the requests more easily. 

The Service Catalog is a tree structure (category/sub-category/…), the first branches of which are:

 

  • Applications – Serves for the request of access, configurations or requests for clarification regarding the various platforms and applications used in Iscte (Blackboard, Easyvista, Fénix, Document Management, MyIscte, Onedrive, SAP, Sharepoint, Singap, Teams, Unicard, Zoom, among others.
  • Data Center – Serves for requesting services related to the Iscte Data Center, including server accesses and configurations, DMZ, sites, and backups.
  • Cybersecurity – Serves both for the request of security hearings, as well as for clarifying cybersecurity issues.
  • Accounts and Email – Serves for requesting access and settings of Iscte accounts, including email and activation of the Iscte card.
  • Equipment – Serves for the request for equipment (hardware) services from Iscte, including procurement, installation, support and loan.
  • Training – Serves for the request of training actions.
  • Printing and Scanning – Serves for the request for services related to the printing and scanning system, including equipment provisioning, installation and support in the configuration of this service on the user’s devices.
  • Space maintenance – Serves both for the request services related to the common spaces (auditoriums, laboratories and classrooms, datos room, focus group, large auditorium), or for support in the use of fccn federated services such as Zoom, Educast, Videocast, among others.
  • Networks, Internet and Communications – Serves either for the request of services related to the cable or wireless network, including VPN and VoIP communication.
  • Software, Licenses and Contracts – Serves for the request for services related to software management, licenses and contracts.
  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “New Request“.
  3. Select the “Category/Subcategory/…“, browsing the Service Request Catalogue.
  4. Click on “Create Request“.
  5. Fill out the questionnaire and click “Ok“.
  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “My Tickets“.
  3. Select the “service request“.
  4. Apply one of the 5 filters provided by iAjuda to facilitate the identification of the ticket: “In Resolution“, “Closed“, “Pending“, “Registered” and “Resolved“.

For each “service request” it is possible to perform 3 types of actions: “Details“, “Update” and “Attachments“.

Details – Gives access to the details (history and attachments) of both the incident and the service request.

Update – Allows you to add information to both the incident and the service request.

Attachments – Allows you to add attachments to both the incident and the service request.

  1. Aceder ao Portal de Serviços dos SIIC em https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Clicar em “Validações“.
  3. Selecionar o “pedido de serviço“.
  4. Clicar em “Aceitar“.
  5. Classificação de 1 (insuficiente) a 5 (excelente) a resolução do incidente quer quanto à “Rapidez da intervenção“, quer como a “Qualidade da intervenção”. Se entender que é pertinente, adicionar um comentário.
  6. Clicar em “Ok“.
  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “Validations“.
  3. Select the “service request“.
  4. Click on “Reject“.
  5. Type a justification.
  6. Click on “Ok“.

An incident refers to a disturbance or degradation in the performance of a service, equipment, application or system.

The Incident Catalogue is an arvóre structure (category/sub-category/…), whose first branches are:”

  • Applications – Serves to record incidents related to applications or software, including failures, errors, unavailability or degradation of desepenho.
  • Data Center – Serves to record incidents related to services provided by the Iscte Data Center, including failures, errors, unavailability or degradation of performance either in equipment or in services.
  • Cybersecurity – Serves to record security incidents (malicious code, abusive content, fraud, intrusion attempts, privacy violation, among other threats).
  • Accounts and Email – Serves to record errors, errors, unavailability or degradation of e-mail account
  • Equipment – Serves to record failures, errors, unavailability or degradation of desepenho, malfunction or theft of equipment.
  • Printing and Scanning – Serves to record faults, errors, degradation of performance, malfunction or other difficulties in accessing the printing and scanning service.
  • Networks, Internet and Communications – Serves to record failures, errors, unavailability degradation of desepenho, breakdown or any other difficulty of access to cable or wireless networks (wifi), including VPN and VoIP communications.
  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “New Incident“.
  3. Select the “Category/Subcategory/…“, navigating in the Incident Catalogue.
  4. Click on “Create Incident“.
  5. Fill out the questionnaire and click “Ok“.
  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “My Tickets“.
  3. Select the “incident“.

Apply one of the 5 filters provided by iAjuda to facilitate the identification of the ticket:

  • In Resolution – Incidents still in resolution.
  • Closed – Resolved incidents.
  • Pending – Incidents whose resolution has been suspended.
  • Recorded – All incidents recorded by the user.
  • Solved – All incidents solved.

For each “Incident” it is possible to perform 3 types of actions:

  • Details – Gives access to the details (history and attachments) of both the incident and the service request.
  • Update – Allows you to add information to both the incident and the service request.
  • Attachments – Allows you to add attachments to both the incident and the service request.

 

  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “Validations“.
  3. Select the “incident“.
  4. Click on “Accept“.
  5. Rate from 1 (insufficient) to 5 (excellent) the resolution of the incident both in terms of “Speed of intervention” and “Quality of intervention“. If you think it is pertinent add a comment.
  6. Click on “Ok“.
  1. Access the SIIC Services Portal at https://iajuda.iscte-iul.pt/.
  2. Click on “Validations“.
  3. Select the “incident“.
  4. Click on “Reject“.
  5. Click on “Ok“.